Please update your Flash Player to view content.

НАШ КОЛЛ ЦЕНТР - ЛИДЕР СРЕДИ CALL ЦЕНТРОВ

Колл центр "Единый контакт центр" - все услуги call центра

Сall центр был основан в 2004 году и входит в группу компаний «Единая справочная». Мы предоставляем полный спектр услуг, характерных для современного контакт-центра, работающего не только с телефонной связью, но и с иными видами коммуникаций,  такими как email, онлайн чаты, социальные медиа, skype и видеосвязь. Кроме того, клиентам нашего контакт центра доступны такие услуги, как callback. Он может осуществляться как с сайта клиента, так и при звонке в наш колл-центр. Мы предлагаем клиентам нашего колл центра уникальную услугу: "работа без потерь". При заказе этой услуги всем, кто по какой-то причине не смог связаться с операторами нашего контакт центра, автоматически производится обратный звонок (callback). Таким образом, мы можем добиться значения потерянных звонков гораздо ниже, чем в других контакт центрах, где это значение обычно составляет 5-8%.

Программное и аппаратное обеспечение контакт центра

Благодаря современному программному и аппаратному обеспечению для контакт центров от лидеров отрасли, таких как: IBM, Cisco, VMware, нам удается поддерживать цены на низком уровне, делая услуги нашего call центра доступными не только крупным компаниям, но и сектору SMB. Низкий уровень цен нашего контакт центра никак не сказывается на  качестве предоставляемых им услуг. В данный момент они характеризуются показателями Service level – 90/7,FCR – 91%, и являются одними из лучших в отрасли. Другими словами, операторы принимают 90% поступивших звонков в течение 7 сек, а процент решения проблем клиентов при первом обращении в наш колл центр  составляет 91%.

Обработка вызовов в нашем колл центре

При маршрутизации вызовов в нашем аутсорсинговом контакт-центре применяются Precision Routing и Skillbase routing, позволяющие направлять звонки только на тех сотрудников колл центра, которые обладают необходимыми знаниями и навыками для наиболее профессионального и качественного обслуживания вызовов. Эти навыки им присваиваются после прохождения обучения по продуктам клиента и сдачи экзаменов. Специально обученные группы операторов кол-центра оказывают поддержку продуктов клиента в социальных сетях и блогах, принимают заказы и отвечают на заданные вопросы. Кроме того, клиенты нашего контакт-центра при нахождении в очереди информируются о месте и времени ожидания. Интеграция голосового меню (IVR) с базой данных клиента позволяет решать часть вопросов в автоматическом режиме без привлечения операторов нашего контакт центра (например, получать данные о статусе заказа или задолженности). Интеграция с CRM системой колл центра позволяет при поступлении вызова идентифицировать звонящего, видеть историю заказов или обращений в кол центр. 

Почему стоит воспользоваться услугами нашего колл центра?

В нашем контакт центре  работают операторы, владеющие основными европейскими языками. При необходимости мы можем сформировать группы операторов колл центра, имеющих специальное образование.

У нашего call центра большое количество успешно реализованных проектов для различных отраслей бизнеса, таких как финансовый сектор, здравоохранение,  интернет-магазины, ритейл и такси.

Колл центр входит в число крупнейших аутсорсинговых контакт центров России и Москвы. Для обслуживания наших партнеров call центр имеет более 200 рабочих мест. Сотрудники нашего call центра способны обрабатывать до 300 000 звонков в сутки, работают круглосуточно, без выходных. Большинство операторов контакт центра имеют высшее образование, это позволяет организовать консультации и продажи на высоком уровне.

Контакт центр предоставляет полный спектр услуг call центра.  Кроме того, мы можем предложить клиентам нашего контакт центра прием и обработку видеозвонков. В этом случае с заказчиком согласуются не только внешние данные операторов, но и обстановка, в которой те находятся, чтобы соответствовать корпоративному стилю заказчика. Для защиты каналов связи между контакт центром и заказчиком мы можем предложить сертифицированные решения, обеспечивающие шифрование данных, которые помогут предотвратить перехват информации третьей стороной и обеспечить ее сохранность.

Все услуги контакт центра могут быть предоставлены не только в Москве, но и еще в 12 регионах

По требованию мы можем предоставить услуги call центра также в любом городе на территории СНГ.

Распределенная структура контакт центра позволяет балансировать нагрузку по нескольким площадкам и обеспечивает высокую отказоустойчивость колл центра, независимо от количества звонков, стихийных бедствий и катастроф. Доступность услуг колл центра составляет 99,99%. Этот показатель является одним из лучших в отрасли среди контакт центров.

Наш колл центр позволяет одинаково качественно обслуживать заказы независимо от того, сколько человек занято в проекте 2 или 200. Любой клиент нашего контакт центра одинаково важен для нас. У нашего колл центра есть опыт реализации проектов для различных отраслей бизнеса, таких как финансовый сектор, здравоохранение, ритейл и службы такси. За последние годы нашим контакт центром успешно реализовано более 180 крупных проектов.

Несмотря на то, что наши показатели качества и отказоустойчивости являются одними из лучших в отрасли, цены на услуги нашего колл центра остаются одними из самых низких на рынке.

Миссия нашего колл центра - увеличение прибыли клиентов при снижении операционных затрат.

Наш call центр – правильный выбор среди колл центров, поскольку позволяет эффективно снизить издержки Вашего предприятия, исключив из них расходы на содержание корпоративного call центра. Передавая эти функции нашему аутсорсинговому колл центру, Вы сможете сосредоточиться на действительно важных аспектах своего бизнеса. Можете быть уверены, что передача нашему колл центру функций по приему и обработке контактов, независимо от того, каким образом они поступают (телефон, e-mail или чат), только улучшит впечатление контрагентов о Вашей компании. Ни одно обращение не будет утрачено или обработано с нарушением сроков в нашем аутсорсинговом колл центре. Мы можем предложить вам не только отдельные услуги call центра, такие как:

Наш call центр оказывает следующие виды услуг:

Наш контакт центр

Но и комплексные услуги колл центра для различных отраслей:

Наши услуги

Услуги колл-центром оказываются на русском, английском, иврите и т.д.

 

Почему стоит выбрать именно наш call центр?
Сотрудники - хорошо мотивированная команда профессионалов, имеющих высшее образование, проходящая постоянные тренинги для увеличения эффективности работы в call центре;

Качественные характеристики деятельности колл центра

Использование в нашем колл-центре новейшего программного и аппаратного обеспечения от лидеров отрасли, поставляющих решения для контакт центров, таких как IBM и Cisco позволяет постоянно улучшать показатели обслуживания партнеров нашего колл центра без увеличения стоимости услуг call центра, и дает возможность нашему колл центру развернуть любой проект в кратчайшие сроки. В нашем call центре действует отдел контроля качества обслуживания клиентов, который следит за тем, чтобы все услуги колл центра  оказывались на высочайшем уровне. В настоящее время качество обслуживания в нашем колл центре удовлетворяет самым строгим требованиям.

Качество работы нашего call центра

Качество сервиса:

  • Service level – 90/7
  • Время ожидания (среднее), сек – 7
  • FCR (решение вопросов при первом обращении) – 91%
  • Максимальное время простоя – не более 1%
  • Максимальное время для изменения сценария обработки вызова, мин – 90
  • Количество записанных звонков, не менее – 97%
Инфраструктура нашего call центра:

контакт центр оборудование

  • Оборудование мировых лидеров IBM и Cisco обеспечивает бесперебойную работу нашего контакт центра 24х7;
  • Круглосуточная поддержка клиентов колл центра позволяет вносить изменения в сценарии и скрипты в кратчайшие сроки независимо от времени суток;
  • Независимое подключение к нескольким магистральным операторам связи по оптическим линиям обеспечивает отличную отказоустойчивость контакт центра;
  • Распределение данных и сотрудников call центра по нескольким площадкам  позволяет избежать простоев и перерывов в работе из за внешних факторов;
  • Предоставление статистики и аналитики за любой период работы колл центра в любой удобной Вам форме;
  • Наличие дизель-генераторов обеспечивает работу контакт центра в самых неблагоприятных условиях.

Google
Visit us on Google+

Закажите услуги call центра, заполнив форму по ссылке или позвонив по номеру: +7 (495) 308-34-00

1000 максимум символов