images/iacf1.jpg
 

Задайте вопрос одному из наших консультантов.

Мы проконсультируем Вас по услугам нашего call центра и дадим рекомендации по их применению с учетом особенностей Вашего бизнес процесса.
Задать вопрос

Свяжитесь с нами сегодня!

Узнайте стоимость наших услуг для Вашего проекта, повысьте эффективность Вашей компании воспользовавшись услугами нашего колл центра.
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Колл центр "Единый контакт центр" - весь спектр услуг call центра

Горячая линия/прием заказов, виртуальный офис, телемаркетинг, холодные звонки, анкетирование, опросы...
Сall центр был основан в 2004 году и входит в группу компаний «Единая справочная». Мы предоставляем полный спектр услуг, характерных для современного контакт-центра, работающего не только с телефонной связью, но и с иными видами коммуникаций, такими как email, онлайн чаты, социальные медиа, skype и видеосвязь.
Наш колл центр позволяет эффективно снизить издержки Вашего предприятия, исключив из них расходы на содержание корпоративного call центра. Передавая эти функции нашему аутсорсинговому колл центру, Вы сможете сосредоточиться на действительно важных аспектах своего бизнеса. Можете быть уверены, что передача нашему call центру функций по приему и обработке вызовов, независимо от того, каким образом они поступают (телефон, e-mail или чат), только улучшит впечатление контрагентов о Вашей компании. Ни одно обращение не будет утрачено или обработано с нарушением сроков в нашем аутсорсинговом колл центре.

Тарифные планы нашего колл центра

Никаких скрытых платежей или переплат за услуги! Любой тариф бесплатно включает в себя: номер в подарок, график работы 24/7, запись разговор, личный кабинет, отчеты и статистику, поддержку проекта и администрирование
Стартовый
7,10 руб/минута
Минимальный пакет 1000 мин/мес
Запуск проекта - 6250,00 руб
Менеджер проекта
Изменение скрипта 4 раза/мес
Хранение записей - 3 мес
Бизнес
6,4 руб/минута
Минимальный пакет 5000 мин/мес
Запуск проекта - бесплатно
Менеджер проекта
Изменение скрипта 6 раз/мес
Хранение записей - 3 мес
Бизнес+
5,9 руб/минута
Минимальный пакет 10000 мин/мес
Запуск проекта - бесплатно
Персональный менеджер
Изменение скрипта 8 раз/мес
Хранение записей - 6 мес
Премиум
5,0 руб/минута
Минимальный пакет 30000 мин/мес
Запуск проекта - бесплатно
Персональный менеджер
Изменение скрипта - без огран.
Хранение записей - 12 мес
 

Почему стоит воспользоваться услугами нашего колл центра?

Миссия нашего колл центра - увеличение прибыли клиентов при снижении операционных затрат

Мы можем предложить Вам не только отдельные услуги call центра, но и комплексные решения. Клиентам нашего контакт центра доступны такие услуги, как callback. Он может осуществляться как с сайта клиента, так и при звонке в колл-центр. Мы предлагаем клиентам нашего колл центра уникальную услугу - "работа без потерь". При заказе этой услуги всем, кто по какой-то причине не смог связаться с операторами нашего контакт центра, автоматически производится обратный звонок (callback). Таким образом, мы можем добиться практически нулевых значений потерянных звонков, в других колл центрах их количество обычно составляет 5-8%. Наш колл центр оказывает следующие виды услуг:



Горячая линия


Прием заказов, консультирование, отчетность, запись разговоров, от 5 руб/мин, работаем круглосуточно.
Подробнее

Телемаркетинг


Холодные звонки для привлечения новых клиентов, у нас работают телемаркетологи со стажем от 3-х лет.
Подробнее

Анкетирование


Опросы и социологические исследования различных групп респондентов, подготовка анкет и их обработка.
Подробнее

Базы данных


Сбор новых баз данных по заданным критериям и актуализация уже имеющихся в Вашем распоряжении.
Подробнее

KPI обслуживания

Загруженность операторов 48%

Время ожидания 12 с

Доступность 99,97%

Результативность услуг

FCR 90,9%

Допродажи (UpSale) 32%

Выход на ЛПР 45,8%

Вы можете доверять нашему колл центру. Call центр в цифрах:

206 СОТРУДНИКОВ
87 ТЕКУЩИХ ПРОЕКТОВ
652 ВЫПОЛНЕННЫХ ПРОЕКТОВ
12 ЛЕТ НА РЫНКЕ

Отзывы клиентов call-центра

Посмотрите, что пишут клиенты, воспользовавшиеся услугами нашего аутсорсингового колл-центра
“В рамках совместной работы с "Единым контакт центром" были реализовано несколько успешных проектов по информационной поддержке ряда мероприятий, хотелось бы отметить профессионализм всего коллектива call центра и его слаженные действия. ”
Lukáš Procházka Атташе посольства Чехии
“Я от лица нашей компании, благодарю колл-центр "Единый контакт центр" за качественную работу и рекомендую его своим знакомым как надежного партнера в сфере телемаркетинга и холодных продаж. За 2 месяца они увеличили нашу клиентскую базу в несколько раз.”
Светлана Шацких Генеральный директор, "Sun service"
“Длительное время пользуемся услугой контакт-центра "горячая линия/виртуальнй офис" довольны результатами и качеством обслуживания. Планируем продолжать совместную работу в дальнейшем”
Олег Симонов Начальник отдела "Евроинвест"

Комманда call центра

Наш колл центр, состоит из профессионалов, имеющих большой опыт работы
Сергей Ильин Руководитель отдела по работе с клиентами, к. т. н. Может расчитать самый сложный заказ, проконсультирует по технически сложным вопросам, имеет пятнадцатилетний опыт продаж в аутсорсинговых call центрах.
Татьяна Гридчина Генеральный директор Руководитель кол центра «Единый контакт-центр». Отличный организатор, опыт работы на руководящих должностях более 15 лет, имеет большой опыт в сфере аутсорсинга, проработав десять лет в области телемаркетинга.
Мария Чехова Ведущий менеджер колл центра по работе с персоналом. Cпециалист по подбору сотрудников и формированию команд для самых сложных проектов. Имеет опыт работы в контакт центре более 6 лет.

Наши преимущества:

Почему стоит выбрать именно наш call центр?

Наш колл центр позволяет одинаково качественно обслуживать заказы независимо от того, сколько человек занято в проекте - 2 или 200. Любой клиент нашего контакт центра одинаково важен для нас. У нашего колл центра есть опыт реализации проектов для различных отраслей бизнеса, таких как: финансовый сектор, здравоохранение, ритейл и службы такси. За последние годы нашим контакт центром успешно реализовано более 600 крупных проектов.

Несмотря на то, что наши показатели качества и отказоустойчивости являются одними из лучших в отрасли, цены на услуги нашего колл центра остаются одними из самых низких на рынке.

Колл центр входит в число крупнейших аутсорсинговых контакт центров России и Москвы. Для обслуживания наших партнеров call центр имеет более 200 рабочих мест. Сотрудники нашего call центра способны обрабатать до 80 000 звонков в сутки, работая круглосуточно, без выходных. Большинство операторов контакт центра имеют высшее образование, это позволяет организовать консультации и продажи на высоком уровне.

Контакт центр предоставляет полный спектр услуг call центра. Мы можем предложить клиентам нашего контакт центра прием и обработку видеозвонков. В этом случае с заказчиком согласуются не только внешние данные операторов, но и обстановка, в которой те находятся, чтобы соответствовать корпоративному стилю заказчика. Для защиты каналов связи между контакт центром и заказчиком мы можем предложить сертифицированные решения, обеспечивающие шифрование данных, помогающие предотвратить перехват информации третьей стороной и обеспечить ее сохранность.

Все услуги контакт центра могут быть предоставлены не только в Москве, но и в Санкт Петербурге, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Ростов на Дону и многих других городах. По требованию, мы можем предоставить услуги call центра в любом городе на территории СНГ.

Цена от 5,00 руб/мин 30000 мин/мес- 5,0 руб/мин. 10000 мин/мес- 5,9 руб/мин. 5000 мин/мес - 6,4 руб/мин. 1000 мин/мес - 7,1 руб/мин.
Время Ожидание на линии до 12 сек Запуск проекта- 3 дня. Работаем- 24/7/365. 12 лет опыта. Доступность колл центра- 99,97%.
Бесплатно Указана только часть опций! Номер в Москве или регионе. Запись разговоров и отчетность по проекту. Администрирование и поддержка.

Сотрудники - хорошо мотивированная команда профессионалов, имеющих высшее образование, проходящая постоянные тренинги для увеличения эффективности работы в call центре;
В нашем контакт центре работают операторы, владеющие основными европейскими языками. При необходимости мы можем сформировать группы операторов колл центра, имеющих специальное образование.
У нашего call центра большое количество успешно реализованных проектов для различных отраслей бизнеса, таких как финансовый сектор, здравоохранение, интернет-магазины, ритейл и такси.
Услуги колл-центром оказываются на русском, английском, иврите и т.д.
Круглосуточная поддержка клиентов колл центра позволяет вносить изменения в сценарии и скрипты в кратчайшие сроки независимо от времени суток;
Предоставление статистики и аналитики за любой период работы колл центра в любой удобной Вам форме;

Инфраструктура нашего call центра:

Независимое подключение к нескольким магистральным операторам связи по оптическим линиям обеспечивает отличную отказоустойчивость контакт центра;
Распределение данных и сотрудников call центра по нескольким площадкам позволяет избежать простоев и перерывов в работе из-за внешних факторов;
Наличие дизель-генераторов обеспечивает работу контакт центра в самых неблагоприятных условиях.

Распределенная структура контакт центра позволяет балансировать нагрузку по нескольким площадкам и обеспечивает высокую отказоустойчивость колл центра, независимо от количества звонков, стихийных бедствий и катастроф. Доступность услуг колл центра составляет 99,97%. Этот показатель является одним из лучших в отрасли среди контакт центров.

Программное и аппаратное обеспечение контакт центра

Благодаря современному программному и аппаратному обеспечению для контакт центров от лидеров отрасли, таких как: IBM, Cisco, EMC и VMware позволяет нашему колл центру бесперебойно работать в режиме 24х7.

Распределение вызовов и балансировка нагрузки дает нам возможность поддерживать цены на низком уровне, делая услуги нашего call центра доступными не только крупным компаниям, но и сектору SMB. Низкий уровень цен нашего контакт центра никак не сказывается на качестве предоставляемых им услуг.

В данный момент они характеризуются показателями Service level – 90/7, FCR – 91%, и являются одними из лучших в отрасли. Другими словами, операторы принимают 90% поступивших звонков в течение 7 сек, а процент решения проблем клиентов при первом обращении в наш колл центр составляет 91%.

Обработка вызовов в нашем колл центре

При маршрутизации вызовов в нашем аутсорсинговом контакт-центре применяются Precision Routing и Skillbase routing, позволяющие направлять звонки только на тех сотрудников колл центра, которые обладают необходимыми знаниями и навыками для наиболее профессионального и качественного обслуживания вызовов. Эти навыки им присваиваются после прохождения обучения по продуктам клиента и сдачи экзаменов. Специально обученные группы операторов кол-центра оказывают информационную поддержку клиентов в социальных сетях и блогах, принимают заказы и отвечают на заданные вопросы.

Абоненты контакт-центра при нахождении в очереди информируются о месте в очереди и времени ожидания. Интеграция голосового меню (IVR) с базой данных клиента позволяет решать часть вопросов в автоматическом режиме без привлечения операторов контакт центра (например, получать данные о статусе заказа или задолженности). Интеграция с CRM системой колл центра позволяет при поступлении вызова идентифицировать звонящего, видеть историю заказов и обращений в кол центр.

Google Visit us on Google+

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!