Аутсорсинг колл центр

Аутсорсинг колл центр

Аутсорсинг помогает формировать базу клиентов, начиная с самого начала разработки проекта и до его внедрения. Кроме этого, он позволяет повысить продажи, провести анализ полученных результатов, скорректировать действия и подготовить отчетность.

При этом аутсорсинговый колл-центр имеет все необходимое для выполнения подобных работ: специальное оборудование и хорошо подготовленных операторов. Он является коммерческой структурой, предоставляющей различные телекоммуникационные услуги в виде аутсорсинга всего бизнеса или выполнения только некоторых функций по желанию клиента. Кроме создания клиентской базы это может быть также обслуживание горячих телефонных линий.

Любой аутсорсинговый колл-центр позволяет успешно развивать бизнес и при этом не тратить много времени и средств на его организацию. На него может быть возложена также обязанность отвечать за связи с общественностью. Кроме того, аутсорсинговый колл-центр обеспечивает регулярную техническую поддержку, налаженную связь с клиентами, высокое качество услуг, позволяет постоянно обновлять информацию и эффективно использовать внешний источник ресурса. Также аутсорсинговый колл-центр позволяет получить готовый проект в минимальные сроки.

Горячая линия

Горячая линия колл центра

Привлекая клиента, организации тратят огромные деньги продвигая свои товары или услуги. Рекламные баннеры, крупные заголовки в газетах, рекламные ролики в интернете и на телевидении – все это для того, чтобы клиент позвонил именно Вам. Но редко кто задумывается, что очень многие клиенты теряются еще до того, как обратились в организацию. Абсолютное большинство не дозвонившихся потенциальных заказчиков не перезвонят вновь.

Крайне важно, чтобы ни один звонок, ни одно обращение не только не затерялось, но и было должным образом быстро и эффективно обработано!

Телемаркетинг в колл-центре

Привлечь внимание потенциальных потребителей к определенному товару или услуге успешно помогает так называемый маркетинг по телефону или телемаркетинг. Суть его сводится к тому, что некоторую группу людей обзванивают операторы Call-центра и рассказывают о преимуществе предмета маркетинга.

Коммуникации с целевой аудиторией с использованием средств связи, в частности это телефон, получили широкое распространение в конце двадцатого века. Сегодня телемаркетинг - это мощный рычаг продаж и привлечения новых сотрудников для работы в компании. Для этих целей созданы Колл (Call)-центры – специальные подразделения, определяющие целевую аудиторию по определенным признакам и критериям, а также самостоятельно выбирающие способ воздействия на нее. Разумеется, это реализуется посредством телефонной беседы.

Виртуальный секретарь

Виртуальный секретарь

Секретарь для клиентов и деловых партнеров – это лицо компании, и чаще всего - первый человек, с кем общается клиент, и значимость секретаря нельзя преуменьшить. В какой бы сфере ни развивался бизнес, входящие вызовы должны быть приняты и обработаны, а клиенты должны получить ответ на свои вопросы.

Телемаркетинг

Установление психологического контакта в процессе телемаркетинга с использованием методики так называемых «холодных» звонков играет значительную роль в успешном телемаркетинге. В данном случае приоритетное положение у потенциального клиента. Ему предоставляется выбор:

• общаться с Вами и стать реальным покупателем предлагаемой Вами продукции;

• повесить телефонную трубку, категорически отказаться от общения, что отрицательно скажется на результатах телемаркетинга.

Для эффективного телемаркетинга потенциальный клиент Вам необходим в большой степени, чем Вы ему и он не планировал подобного общения. В то же время, в отличии от клиента, Вы заинтересованы в успешном телемаркетинге и с этой целью должны быть оптимистично настроены, занимать активную жизненную позицию, решительность в достижении поставленных бизнес-целей и, следовательно, в успешном телемаркетинге.

Для результативного телемаркетинга  в подобном варианте использования «холодных» звонков основное внимание уделяется:

• конкретно продаже продукции представляемой Вами компании;

• её презентация;

• в случае успешного телемаркетинга , оформлению совершаемой сделки.

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!