Привлечение новых покупателей при помощи аутсорсингового call-центра

Сегодня стоимость создания с нуля call-центра колеблется в районе 3000$ (из расчёта одного рабочего места). Именно это, а точнее – большие расходы на организацию, покупку, установку и наладку оборудования, а также сложности в загрузке при непостоянном использовании спровоцировали рост спроса на аутсорсинговые call-центры. Итак, аутсорсинговые call-центры стали новым типом бизнеса, пользующимся успехом на западе в малых компаниях и компаниях среднего уровня, которым невыгодно содержать собственный колл центр.

Аутсорсинговый call-центр предполагает под собой всё тот же классический колл центр, обслуживающийся квалифицированными операторами, который может использоваться сторонними компаниями. Данный тип бизнеса довольно быстро окупается (согласно статистике, средний срок окупаемости аутсорсингового call-центра равен 1-му году, в России – 3-4 года) и является довольно привлекательным для инвесторов. Также была подсчитана доля аутсорсинговых call-центров во всём мире – на данный момент их услугами пользуются не менее 75% компаний.

Агентство Datamonitor, исследовав рынок услуг аутсорсинговых call-центров отметило ежегодный  рост на 15-20%, в то время как только в 2003 году этот показатель не превышал 10%. Наиболее крупные аутсорсинговые call-центры находятся в Великобритании, за ней следует Германия, а далее – Испания и Франция.

«Интеллектуальность» и смысловое значение услуг аутсорсингогвых call-центров претерпели значительные изменения за последние 10 лет. И если в начале 90-х огромным спросом пользовались непосредственно специалисты-операторы, которых брали в так называемую «аренду», то в середине этого же десятилетия вниманию заказчиков предлагался целый пакет услуг аутсорсингогвых call-центров, который кроме всего прочего включал биллинг и заключение сделок с клиентом. К окончанию 90-х зафиксировано увеличение спроса на аутсорсинг call-центров как таковых, а именно комплексной клиентской поддержки по каналам сбыта.

Так какие же отрасли больше всего нуждаются в услугах аутсорсингогвых call-центров? Как ни странно, первое место занимает отрасль связи, которая использует ни много ни мало 24% всех услуг колл центров. На втором месте – финансовая отрасль. Это, конечно же, банки, страховые компании, т.д, - их доля составляет 19%. Третье место прочно занимают отрасли производства и сбыта (16%), а 3% услуг используются гос. учреждениями.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!