Аутсорсинговый call центр - инструмент реализации бизнес проектов

Основное назначение аутсорсингового call центра – реализация выделенных для него бизнес проектов, при этом концепция аутсорсинга также  предполагает:

•помощь в разработке, непосредственно разработку или оптимизацию существующего бизнес проекта на основе идеи заказчика;

•создание идей с последующей разработкой проекта для решения поставленной заказчиком задачи, выбор наиболее эффективных средств для осуществления проекта, исходя из ресурсного потенциала аутсорсингового call центра;

•Реализацию и определение специальных мероприятий и мер для защиты во время возможных форс мажорных ситуаций;

•Разработку и создание регламента осуществления проекта, выбор необходимых человеческих, программных и технических ресурсов;

•организацию работы аутсорсингового call центра по проекту с постоянным контролем деятельности персонала;

•полную отчетность о проделанной работе.

Важно: Согласно последним исследованиям,  традиционные маркетинговые инструменты для привлечения новых клиентов неэффективны в условиях столь жестокой конкуренции на телекоммуникационном рынке. Это приводит к тому, что аутсорсинговому call центру необходимо разрабатывать новые проекты, в основе которых лежат креативные идеи, создающиеся по определённым группам услуг или товаров, ориентированных на группы клиентов разных категорий. Соответственно, под каждую группу клиентов, товаров или услуг готовятся операторы.

Иными словами, аутсорсинговый call центр полностью несёт ответственность за сам бизнес проект в целом: от идеи до анализа полученного результата и предоставления отчетности заказчику.

Основной пакет услуг аутсорсингового call центра

Делегирование дополнительных полномочий аутсорсинговому call центру позволяет поставить перед ним следующие цели:

•расширение территориального влияния, привлечение новых клиентов;

•повышение качества обслуживания покупателей;

•оптимизацию бизнес-процессов для снижения расходов, а также повышения рентабельности предприятия. 

Основываясь на полученных данных входе анализа цели заказчика, рода деятельности компании, специфики услуг/товаров и т.д., аутсорсинговый call центр генерирует идею и разрабатывает проект или проекты, которые могут быть реализованы при помощи: 

•горячих линий для обработки входящих вызовов;

•осуществления, поддержки рекламных компаний, акций, приёма жалоб, заказов, вопросов и т.д.

•линии поддержки по техническим вопросам для клиентов и сотрудников аутсорсингового call центра;

•сервиса «Reception» аутсорсингового call центра;

•сервиса «Direct Mail»;

•анкетирования, опросов по входящим и исходящим звонкам для определения приоритетных потребностей клиентов.

•диспетчерской службы с IVR; 

•голосовым меню для предоставления автоматического информирования клиента; 

•телемаркетинга аутсорсингового call центра.

Важно: Данный перечень услуг аутсорсингового call центра является базовым, но адаптируемым под определённые проекты, которые создаются для достижения целей заказчика. 

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!