Розничные и интернет продажи: call центр для интернет магазина

Когда ассортимент товара и его стоимость у разных компаний почти одинаковы, а магазины в Интернете предлагают потребителю схожие товары по доступной цене, привлечь его внимание можно удобством и качеством обслуживания, а также прочими услугами, которые можно обеспечить реализовать с call центром для интернет-магазина.

Наша компания поможет вам превратить процесс приобретения товара в приятное путешествие для потребителей, а также построить долгосрочные и взаимовыгодные отношения с ними, используя call центр для интернет магазина. В наш перечень услуг также входит приём (получение) и обработка заказов, отслеживание их статуса, обратный звонок, предоставление информации потребителю о новых поступлениях, рассылку тематических каталогов, приём жалоб и/или предложений, а также видеозвонок.

Call центр интернет магазина поможет осуществить продажи и их продаж в соц. сетях, разработать и в дальнейшем поддерживать программу лояльности. Кроме этого по желанию заказчика call центр для интернет-магазина может реализовывать бизнес-функцию сопровождения продаж и обеспечить хорошее качество обслуживания покупателей. Call центр для интернет-магазина запросто примет на себя все звонки в период основной нагрузки и предоставит гарантию, что звонок потенциального клиента будет должным образом принят и обработан.

Если ваша компания желает существенно увеличить продажи, мы предлагаем такую возможность. Используя call центр для интернет магазина, вы сможете увеличить сумму сделки приблизительно  на 20-50% за счёт правильного позиционирования и продвижения прочих услуг.

Наша компания предлагает следующие услуги call центра для интернет-магазина

Продажа товаров

• Приём (получение) и обработка заказов.

• Предоставление информации об ассортименте, предоставление помощи покупателю в выборе услуги или товара.

• Продажа товаров/услуг.

• Использование методик Up-Sales и Cross-Sales. 

Горячая линия 24 часа

• Поддержка акций и рекламных компаний.

• Информирование об акциях, регистрация покупателей.

• Обратная связь 24 часа в сутки.

Исследование рынка, обзвон клиентов операторами 

• Маркетинговые исследования: оценка эффективности рекламной компании, лояльности, удовлетворённости клиента, т.д.

• Создание и актуализация клиентской БД (базы данных). 

Информационно-справочная поддержка пользователей

• Создание единого справочного центра для покупателей/сотрудников/партнёров в колл центре для интернет магазина.

Разработка и/или поддержка программ лояльности 

• Разработка, развитие и последующая поддержка программ лояльности.

• Введение карт лояльности, работа с процентами и бонусами.

Оценка степени удовлетворённости клиентов

• Возможность оценки качества работы сотрудников при помощи постоянных записей разговоров.

• 100% контроль разговоров операторов с клиентом.

• 100% определение случаев неудовлетворённости клиента.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!