Большой или маленький call центр

За последние насколько лет на российском рынке образовалась устойчивая тенденция – значительное уменьшение цены на услуги call центра за счёт расширения их функциональности, появления менее дорогостоящей телефонии и каналов связи. По мнению экспертов, это будет причиной роста небольших, но высокопроизводительных call центров. 

Небольшие call центры имеют свои преимущества перед более крупными. В первую очередь, это доступная стоимость и быстрая окупаемость, в то время как крупные call центры

требуют больших денежных вложений и могут окупиться не так скоро, как хотелось бы. Также стоит отметить возможность использования небольшого помещения, необходимого для организации рабочего пространства call центра, небольшого количества дорогостоящего специального оборудования и ПО (программного обеспечения). И, что немаловажно, необходимость в большом количестве штатных операторов отсутствует. Их обязанности в случае надобности может исполнять предварительно обученный штатный сотрудник.

Небольшой колл центр более управляем, чем его крупные аналоги, все его сотрудники, как правило. Находятся в одном помещении, актуальная клиентская база данных всегда находится у них под рукой что упрощает работу операторов.  В случае необходимости, они способны быстро предоставить нужную информацию абоненту или перевести звонок на специалиста. Обучение таких сотрудников проходит в интерактивном режиме, необходимость в дорогостоящих системах контроля – отсутствует (возможен прямой контроль небольшой группы операторов колл центра). 

Согласно исследованиям российского рынка, основной рост call центров в России в течение небольшого промежутка времени будет реализован за счёт call центров малого и среднего уровней, которые содержат около 20-50 подготовленных рабочих мест. Также было отмечено возможное участие зарубежных компаний аутсорсингового типа в развитии и увеличении существующего российского рынка call центров.

Кроме этого российские эксперты полагают, что российский рынок не будет повторять путь европейского и американского рынков в стремлении работать исключительно с крупными call центрами аутсорсингового типа. На эту модель нацелены лишь устаревшие операторы связи в России. На сегодня, считают эксперты, будущее за компактными собственными call центрами, которые имеют необходимую технику и ПО и соответствуют запросам заказчика. Осталось совсем чуть-чуть, чтобы даже небольшие компании смогли себе позволить собственный call центр из 2-5 операторов, а обычный секретарь будет именоваться оператором call центра.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!