Аутсорсинговые call центры в России – быть или не быть? 

Уже доказано, что увеличение контакт и call центров в России – вынужденная необходимость, на которую идут компании, проявляющие заботу о своих клиентах. Эксперты исследовали, какие технологии, а также схемы создания call центров наиболее перспективны в ближайшем будущем, а также как решить спор между приверженцами собственных и аутсорсинговых call центров.

Выбор между собственным и аутсорсинговым call центром зависит от следующих составляющих: размера бизнеса, потенциальной аудитории, территориального охвата и средств, которые готов выделить заказчик. Преимущество аутсорсинговых call центров состоит в отсутствии территориальной привязки к определённому региону, а также возможность частичного использования ресурсов без переплаты за незадействованные рабочие места. Собственный call центр предоставляет больше возможностей по модификации, подбору персонала и контролю его работы, и после затрат на его оборудование и настройку будет обходиться в месяц дешевле, чем услуги аутсорсингового колл центра.

Итак, что же заставляет компании обратить внимание в сторону создания call центров? Изначально это потребность в увеличении двустороннего общения с клиентом, желание исследовать его потребности относительно своей продукции и услуги. Также немаловажную роль играет стремление опередить конкурентов: сохранить клиента, сделать его своим постоянным покупателем за счёт повышения лояльности к компании. Создание или использование аутсорсингового call центра даёт гарантию в уменьшении затрат на постоянный поиск и привлечение новых покупателей, предоставляет возможность более полного общения с постоянными клиентами, предлагать им новые услуги, сервисы и пр.

Создание собственного или использование услуг аутсорсингового call центра открывает перед компанией новые возможности не только на уровне общения с клиентом и предоставление ему информации об акциях, новостях или новых поступлениях. Call центр предоставляет возможность существенно повысить оборот компании, используя телефонные звонки в качестве ещё одной возможности для реализации товаров или услуг компании. Изучая потребительский рынок при помощи опросов, анкетирования, общения с потенциальными покупателями, заказчик не только опередит своих конкурентов, но также станет обладателем дорогостоящей БД (базы данных), которая пригодиться ему для развития своего бизнеса в нужном направлении.

Также не стоит недооценивать рынок постоянно меняющихся технологий, который позволяет call центрам расширить свои функциональные возможности за счёт использования 3G-сети, IP-телефонии, голосовых, медийных способов общения с клиентом. Всё это поможет значительно увеличить эффективность и прибыльность крупных, средних и малых бизнес проектов.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!