Перечень услуг call-центра в Москве

В данный момент неоспоримым является тот факт, что перечень услуг call-центра в Москве формируется по качественным и количественным характеристикам зависимо от: 

• потенциала задействованного персонала;

• территориального охвата услугами call-центра с наличием либо нехваткой филиалов (опорных площадок с человеческим ресурсом и ПА – программно-аппаратным комплексом);

уровня используемого ПА (программно-аппаратного обеспечения для предоставления услуг call-центра;

• эффективности связей и наличия коммуникаций между распределёнными площадками;

• профессионализма и квалификации менеджмента в кадровой политике, а также основной деятельности, обеспечении операторов необходимым оборудованием, и т.д.

Стандартный пакет услуг call-центра в Москве

Все услуги call-центра имеют перед собой цель выполнить следующие задачи:

• Увеличить объём продаж товаров и/или услуг компании, привлечение новых клиентов.

• Оптимизировать внутренние и внешние бизнес-процессы компании;

• Повысить уровень сервисного обслуживания постоянных клиентов, пользующихся услугами call-центра;

расширить территориальный охват бизнеса при помощи телекоммуникаций и телемаркетинга.

Самыми эффективными инструментами для решения поставленных задач сервисных услуг call-центра являются:

• Горячая линия для приёма входящих звонков, предоставления консультации по различным направлениям, продвижения услуг и товаров компании, повышения лояльности покупателей;

• Горячая линия для консультирования клиентов в период пиковых загрузок, акций и рекламных компаний;

• Горячая линия для приёма предложений разного типа, жалоб, вопросов, т.д.

• Горячая линия для консультации по техническим вопросам для персонала и клиентов;

• Услуга «Консьерж» для вип-клиентов;

• Анкетирование, опросы, оценки удовлетворённости клиента товара/услуги, повышения интереса к продукции компании;

• DirectMail для информирования об изменениях в ассортименте продукции, сообщения об акциях и новинках;

• Диспетчерская служба;

• Извещение клиентов об изменениях в компании, о наличии задолженностей и т.д.

• Виртуальный офис.

• Активный телемаркетинг.

Наша компания предлагает следующие услуги call-центра в Москве: консультирование и полная техническая поддержка, настройка  Automatic Call Distribution (программных блоков ACD), Interactive Voice Response (автоответчика), подробный полный отчёт о работе операторов, оценка их работы и анализ качества обслуживания клиента. Вы можете выбрать отдельный пакет услуг call-центра или полностью предоставить нам решение задач. 

Если вы заинтересованы в увеличении объёма продаж товара или другой услуги call-центра, оптимизации бизнес-процессов разной направленности, расширении географии и повышении уровня обслуживания, мы готовы предложить следующие call-центра в Москве:

• полный или частичный аутсорсинг бизнес-процессов;

• аренду рабочего места или оператора;

• формирование и своевременную актуализацию БД, т.д.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!