Аутсорсинг колл центров: преимущества и особенности 

За последние несколько лет наблюдаются тенденции роста бизнес компаний, которые заинтересованы в услугах аутсорсинг колл центров. Перед выбором того или иного вида организации call центра, предприятию необходимо сделать выбор: самостоятельно ли организовывать его работу или всё-таки передать значительную часть работы аутсорсинг колл центру.   

Изначально услуги, предлагаемые аутсорсинг колл центром, вызывают недоверие большего числа руководителей, при этом, рассмотрев предложение по аутсорсингу, особых, серьёзных причин для такого предубеждения они не находят. Ознакомившись с аутсорсинг колл центром, его организацией и оснащением более подробно, руководители могут переменить своё мнение. Основной заслугой в этом является возможность создания более полной и качественной базы данных аутсорсинг колл центром, осуществить которую при помощи собственного колл центра за короткое время и без дополнительных затрат не представляется возможным. 

Аутсорсинг колл центров включает в себя следующее:

• необходимое для полноценного функционирования аутсорсинг колл центра количество операторов;

• предоставление рабочего места для операторов учреждения в том количестве, которое требуется;

• аренду специального оборудования в должном количестве для правильного функционирования аутсорсинг колл центра.

Наиболее часто аутсорсинг колл центра требуется в начале создания компании, т.к. именно в этот период большинство предприятий не владеют достаточными средствами для организации своего собственного call-центра (службы обработки входящих и исходящих звонков). Необходимость в аутсорсинг колл центре возникает также при работе с объемной клиентской базой, которую не в состоянии обслуживать внутренние сотрудники предприятия.

Немаловажным преимуществом аутсорсинг колл центра является существенная экономия финансов. Аренда готового ресурса (аутсорсинг) обходится значительно дешевле, чем: покупка «с нуля»  оборудования, аренда помещения, наём и обучение операторов, установка и настройка специального ПО (программного обеспечения).

Самыми частыми клиентами аутсорсинг колл центров являются банковские, финансовые учреждения, страховые компании, другие крупные компании. Однако в последнее время аутсорсингом заинтересовались компании из других сфер, которые признают их преимущества и готовы доверить организацию колл центра профессионалам.

Аутсорсинговый колл центр может использоваться не только для приёма и обработки входящих или исходящих звонков. При правильном подходе, аутсорсинг поможет найти новые способы развития при минимальных затратах.  Таким образом, аутсорсинговый колл центр – это выгодное и эффективное решение, позволяющее сократить финансовые затраты и избежать организационных проблем.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!