Горячая линия фармацевтической продукции: продвижение и продажа

Как известно, фармацевтическая продукция – это прежде всего товар, производители и продавцы которого нуждаются в организации обратной связи с покупателем.  Организовать эту связь можно при помощи горячей линии фармацевтической продукции, используя услуги профессионального колл центра. Такое решение является оптимальным и наиболее выгодным по денежным вложениям.

Особенности горячей линии фармацевтической продукции

Основные отличия горячей линии фармацевтической продукции от горячей линии другой  направленности заключается в особенности восприятия «человеческого фактора». Дело в том, что горячие линии массового обслуживания используют голосовые меню с подсказками для среднего потребителя (как правило, до 70%

общего количества звонков). В то время как горячая линия фармацевтической продукции не просто должна предоставить доступ потребителя к общей информации, но объяснить преимущества, рассказать о составе лекарства, помочь в выборе той или иной продукции, и т.д. Для предоставления консультаций по горячей линии фармацевтической продукции оператор должен иметь не только всю необходимую информацию о компании и товарах, но также соответствующее медицинское образование.

Также горячая линия фармацевтической продукции очень эффективна при организации и внедрении двухступенчатой системы. К примеру, если обученный и подготовленный оператор предоставляет общую информацию и ответы на общие вопросы: «где купить лекарство?», «как доехать в клинику?» или «куда обратиться», то ответы на вопросы узкой направленности предоставляет врач. Преимущества двухступенчатой системы заключается также в том, что уровень доверия к операторам со специальным медицинским образованием намного больше, чем самым квалифицированным специалистам общей направленности. Это связано также с тем, что кроме обычных покупателей к услугам горячей линии фармацевтической продукции прибегают также врачи, которым важно узнать информацию о товаре, рекомендуемом ими пациенту.

К достоинствам горячей линии фармацевтической продукции также можно отнести:

1. Возможность полного информирования оператором абонента по продукции, отсутствие ограничения по времени (бесплатный для абонента звонок) и количеству информации.

2. Обеспечение необходимой конфиденциальности разговора, потребитель может задать любой «неудобный» вопрос по горячей линии фармацевтической продукции.

3. Работа только с целевой аудиторией. На горячую линию фармацевтической продукции  звонят только те, кому действительно нужна информация о продукции. Случайные звонки отсутствуют.

4. Возможность проведения направленных маркетинговых исследований.

5. Наличие горячей линии фармацевтической продукции позволяет существенно повысить лояльность покупателей и партнеров к бренду.

К еще одному весомому преимуществу относится возможность создания и продвижения дополнительных услуг с учетом индивидуальных потребностей клиента.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!