Как правильно выбрать удаленный колл центр: практические советы и решения

Если Вы хотите найти надёжного поставщика действительно качественных услуг (речь идёт об удаленном колл центре), при выборе ориентируйтесь на приведённые ниже критерии. Здесь подобраны практические советы и решения для выбора хорошей компании (удаленного колл центра), которая будет заинтересована в долгом и плодотворном сотрудничестве. Итак начнём..

Прежде, чем отдать предпочтение какому-либо удаленному колл центру, следует уделить внимание изучению финансовой устойчивости компании, предоставляющей данную услугу. Для этого можно изучить продажи, рост (развитие) предприятия за последние несколько лет (как правило, 3-4 года), получить информацию о численности штата, количестве, благонадёжности клиентов и долгосрочности текущих проектов. Из полученного списка можно удалить всех претендентов, не отвечающих данным условиям.

Дело в том, что действительно хорошие, постоянно развивающиеся и успешные компании  достаточно большой опыт работы на рынке, у них несколько постоянных клиентов, ценящих отношения с компанией. Если Вы выберете удаленный колл центр такой компании – можете быть уверены в успешном старте своего проекта.

Следующий фактор, имеющий немаловажное значение при выборе удаленного колл центра. Как правило, за одной компанией закреплен один внешний менеджер, предоставляющий основные услуги. Еще узнайте, кто  собственник. Кто является непосредственным владельцем компании – гражданин страны или нет (это может повлиять на направленность и колорит удаленного колл центра).

При подборе удаленного колл центра также следует обращать внимание на отрасли, в которых работает удаленный колл центр. Желательно, чтобы эти отрасли пересекались с Вашими, что послужит дополнительной гарантией высокого качества обслуживания (дополнительный опыт, знание нюансов). Кроме этого, такой подход говорит о постоянном обучении сотрудников удаленного колл центра именно на Вашем рынке. Полученный опыт таким образом важен не только для сотрудников удаленного колл центра, но также для руководителей самой организации. Обязательно уточните продолжительность сотрудничества с подобными Вашим, проектами.

Следует учитывать, что всему персоналу удаленного колл центра нет необходимости иметь соответствующий опыт работы, достаточно лишь чтобы нужный опыт работы и знания были у тех сотрудников, которые непосредственно работают с Вашей целевой аудиторией. 

Не менее важным показателем успешности удаленного колл центра является общее число задействованных сотрудников в дополнительных отделах: ИТ, супервайзеры, пр. Должна быть правильно распределена нагрузка и рассчитано количество руководителей. Это необходимо для хорошего качества работы.

Обязательно вникайте в суть дела. Не доверяйте логотипам или звучным названиям. Хорошим показателем является наличие у компании проектов более чем пятилетней давности, наличие 2-3 действующих проектов обязательно. 

Ознакомьтесь с каждым из действующих проектов, узнайте, насколько ответственен подход к каждому из них и доволен ли их заказчик. Чем больше информации Вы сможете получить, тем больше шансов у Вас на получение действительно качественного сервиса. Сравните предложенные методы для решения поставленных Вами задач с теми, которые реально задействованы в текущих проектах. Очень часто удаленный колл центр обещает то, что выполнить не может.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!