Виртуальный колл центр - основы

Наличие огромного количества функций виртуального колл центра является обычным делом для реализации услуг современных организаций: способность поддерживать большее количество очередей одновременно, маршрутизация (распределение вызовов) на основе статистики и баз данных клиентов, а также профессионального уровня сотрудников, распределение приоритетов вызовов в очереди на обслуживание, голосовые меню, автоматические информаторы, интеграция с  системами CRM.

В любом виртуальном колл центре рабочему месту оператора уделяется особое внимание. Оно построено на основе веб-интерфейса, организован доступ к индивидуальной статистике по принятым ранее звонкам и отчетам о результатах разговора с клиентом других операторов. 

Также немаловажна способность виртуального колл центра взаимодействовать с колл центрами другого производства, благодаря чему можно строить виртуальную сеть для расширения того, что уже слажено функционирует.

А что же преимущества? Преимущества виртуального колл центра налицо:

• низкая стоимость внедрения, - денежные вложения потребуются только для обновления конфигурации и ПО, не нужно строить заново или существенно менять оборудование.

• отличная масштабируемость, - возможность изменять размеры и количество задействованных операторов путем несложных программных операций (при наличии предварительно сконфигурированного ПО). Для этого не нужно проходить сложный путь покупки лицензий, дополнительного обучения как в случае с сотрудниками обычного колл центра. 

• Небольшие затраты на содержание, - один оператор виртуального колл центра стоит не более 200 долл. в месяц, тогда как средняя зарплата хорошего оператора обычного колл центра сегодня существенно выше.  

Основным препятствием на пути к интеграции новых решений могут стать низкокачественные каналы связи. А, как известно, именно за счет стабильности предлагаемого интернет-провайдером канала IP зависит полностью качество функционирования виртуального колл центра. В связи с этим внедрение виртуального колл центра может стать причиной дополнительных материальных затрат на обеспечение нужного качества каналов связи. Также следует отметить, что в некоторые компании виртуальный колл центр попросту внедрить нельзя из-за соображений информационной безопасности.

Согласно проведенным исследованиям, более 59% современных компаний заинтересованы в использовании виртуальных колл центров и только 16% предприятий не рассматривают их в качестве альтернативы классическим организациям. Наиболее высокие объемы облачного трафика в США, Западной и Восточной Европе, Россия же пока только начинает интересоваться услугами виртуальных контакт центров.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!