«Оборудование для колл центра» или «Что выбрать : Cisco, Avaya, Asterisk или Infinity ?»

В статье рассматривается несколько наиболее известных производителей VOIP оборудования для колл центра, а именно: Infinity, Cisco, Avaya и Asterisk. 

Оборудование для колл центра: Cisco 

В первую очередь, это известный и дорогой бренд. Не у каждого желающего приобрести оборудование для колл центра  хватит средств на его покупку. Именно это и является частью стимула для многих компаний – получить то, чего нет у других. Наличие оборудования Cisco – что-то вроде показателя или меры успешности для раскрученной фирмы, её рейтинг и преимущество перед конкурентами. Кроме пиара, оборудование Cisco успешно позволяет реализовать безопасное хранение данных, стабильную сеть и высокую надежность. Также существует множество дополнительных опций, позволяющих решать вопросы масштабируемости и быстрой обработки данных.

Оборудование для колл центра от Cisco позволяет использовать новейшие решения в отрасле и быть на острие прогресса в данной области. Компания Cisco производит весь необходимый ассортимент оборудование для колл центра возможно только за исключением гарнитур операторов и части элементов СКС. Перечень включает как сервера, программное обеспечение, так и телефоны и коммутаторы. Однако следует учитывать, что настройка будет стоить дорого, управлять системой лучше поручить лицензированному специалисту. Отметим, что для установки или расширения системы практически всегда требуется покупать лицензии, формирование которых занимает некоторое время. 

Добавить пользователя или расширить количество используемых ip-телефонов Вы сможете только с дополнительными денежными вложениями. Кроме того контакт центр от Cisco заточен под определенную АТС их производства (Cisco Unified Communications Manager (CallManager)), которую также нужно купить в комплекте с самой системой. В среднем одно рабочее место оператора с оборудованием для колл центра от Cisco будет стоить Вам от 4 000-6 000$ и выше. Из плюсов можно отметить круглосуточный сервис способный решить большинство проблем в короткие сроки, в том числе и удаленно.

Оборудование для колл центра: Avaya 

Оборудование для колл центра Avaya является практически полным аналогом Cisco по предлагаемым услугам. Это тоже готовая АТС с индивидуальным оборудованием. Чем дороже модификация – тем надежней система в целом. Для настройки данного типа оборудования также требуются услуги специалиста.

В целом работа оборудования для колл центра от Avaya оценивается положительно, т.к. кроме всего прочего здесь реализованы такие функции, как увеличение количества соединений с абонентом при исходящем обзвоне.

В качестве минусов данного оборудования для колл центра можно назвать довольно большое количество ненужных функций и большое количество слишком сложных настроек, которые ни на что особенно не влияют.

Оборудование для колл центра: Infinity

Преимущество оборудования для колл центра от Infinity в его простоте и удобстве использования. Это оборудование имеет большой функционал по сбору информации и возможностью просмотра расширенной статистики. Здесь предусмотрено удобное и понятное графическое меню, которое позволит быстро разобраться что к чему.

Infinity заточена под Windows, тогда как большинство современных  систем связи и оборудования для колл центров  отдают предпочтение более безопасной ОС Linux.

Оборудование для колл центра: Asterisk

Этот вариант имеет одно огромное преимущество перед всеми перечисленными ранее вариантами: доступность и возможность бесплатной установки дополнительных модулей (без необходимости покупки дополнительных лицензий).

Достаточно воспользоваться поиском в Интернете и поискать информацию на профессиональных форумах и Ваш администратор запросто настроит оборудование для колл центра сам, а Вы сэкономите на дополнительных расходах.

Конечно, как и в работе любого другого оборудования для колл центра, здесь возможны сбои и недоработки, однако чтобы устранить их уже не обязательно вызывать техническую поддержку. Можно справиться самостоятельно, если у Вас есть нужный специалист. Из недостатков надо отметить, что для настройки и эксплуатации требуется квалифицированный специалист, как и в любой другой открытой системе - если у Вас возникают проблемы с ее работой, их решение некому будет заниматься кроме как Вашим сотрудникам или некой привлеченной компании, возможно не имеющей глубоких знаний о продукте. Asterisk является неплохим решением для начинающих компаний, где отсутствуют высокие требования к качеству и надежности, с небольшим количеством операторов и не предъявляющих особых требований к статистике или маршрутизации вызовов. Кроме этого в данном оборудование для колл центра отсутствуют многие возможности доступные в коммерческих системах, либо их реализация требует написание большого количества программного кода практически с нуля. Из особо существенных недостатков этого оборудование для колл центра следует отметить отсутствие skill base routing и precision routing. Практически зачаточные возможности предоставляемые супервайзеру для организации и управления процессом работы. Трудную реализацию работы в кластере с возможностью продолжать вызов при падении одного из узлов. К этому списку, еще можно добавить, отсутствие возможности интеграции с многими коммерческими системами CRM. И это еще не полный перечень проблем. Именно по этой причине, данное решение вы практически не встретите в зарубежных контакт центрах. Как говорится бесплатный сыр ...

Выводы: 

Оборудование для колл центра Asterisk отлично подходит для малых компаний с практически отсутствующим бюджетом, при этом позволяет реализовать минимальный набор функции.

Наиболее гибким, но и одновременно и самым дорогим решением является оборудование для колл центра компании Cisco.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!