Туризм и горячая линия

Деятельность любой туристической компании основывается на постоянном общении с людьми, которые доверяют свой отдых профессионалам. Чтобы сделать это сотрудничество максимально комфортным и плодотворным для обеих сторон, уважающие себя и своих клиентов турфирмы переводят уровень общения на качественно новый уровень, обращаясь за помощью в контакт – центры. Благодаря созданию горячей линии, туризм приобретает больше возможностей для предоставления новых услуг, что бесспорно влияет на развитие и прибыльность туристического бизнеса. Так, например, Единый контакт-центр позволяет компании, занимающейся консультацией клиентов с помощью горячей линии туризма, управлять большим потоком телефонных звонков, касающихся бронирования туров и продажи путевок. Используя в своей работе новейшие технологии и различные инструменты, как то, голосовое приветствие,  режим ожидания и прочие, горячая линия туризма единого контактного - центра, автоматически помогает компании быть на голову выше конкурентов за счет обработки большего количества заказов за меньший промежуток времени.

Горячая линия туризма единого контактного центра - является превосходным рычагом управления туристического бизнеса, так как благодаря ей значительно облегчается процесс обработки входящих и исходящих телефонных звонков, а также решения всех возникающих в ходе взаимодействия с клиентом вопросов. Широкие технологические возможности единого контакт - центра повсеместно применяются в  продвинутых гостиничных комплексах, которые ориентированы на привлечение клиентов, отдающих предпочтение современному подходу организации отдыха или деловых поездок.

Создавая горячую линию туризма, единый контактный центр берет на себя все заботы, связанные продажей туров и экскурсий, бронированием отелей и оформлением туристических виз. Благодаря отлаженной работе контакт - центра не составляет никакого труда организовать деятельность турфирмы практически в постоянном режиме on-line, когда потенциальные клиенты могут воспользоваться любой из предоставляемых компанией услуг круглосуточно. С помощью горячей линии туризма абонент самостоятельно, в телефонном режиме, не прибегая к помощи секретаря, имеет возможность забронировать номер в отеле, узнать тарифный план на ту или иную услугу, маршрут проезда и прочую важную информацию относительно запланированной поездки.

Пожалуй, одной из самых важных функций, которую выполняет горячая линия туризма единого контактного центра - это осуществление телефонных продаж. Этот способ коммуникации между потенциальными клиентами и туристической компанией наиболее удобен для обеих сторон и не требует дополнительных затрат. Еще один, чрезвычайно действенный инструмент для привлечения клиентов, используемый единым контакт - центром – телемаркетинг. Осуществляя приемы телемаркетинга, операторы контакт - центра информируют потребителей о новых турах, проходящих акциях и скидках, горящих путевках, что значительно повышает заинтересованность клиентов в деятельности и услугах турфирмы.

Несомненным плюсом горячей линии туризма является ее неоценимое влияние на рост повторных продаж и улучшении качества сервисного обслуживания. Горячая линия туризма призвана компенсировать недостаток информации, и становится для людей, готовящихся к поездке настоящим помощником в решении вопросов связанных с организацией и проведением путешествия. 

К тому же, горячая линия туризма играет главную роль при возникновении внештатных ситуаций и форс-мажорных обстоятельств. Именно здесь, операторы единого контактного центра помогут решить проблемы с неготовностью документов, задержкой отъезда, информировать об изменении расписания транспорта и прочих, непредвиденных, обстоятельств. Предоставляя клиентам такую мощную информационную поддержку, горячая линия туризма тем самым отлично работает на имидж и репутацию туристической компании, которая подобным образом проявляет заботу о своих клиентах.

Подключение к гостиничному комплексу единого контактного центра и горячей линии туризма существенно экономит время обслуживающего персонала отеля, который занимается своими непосредственными обязанностями, не акцентируя внимание на телефонное общение с клиентами. Те же, в свою очередь, получают профессиональную консультацию специалиста или самостоятельно могут воспользоваться понятным и доступным  голосовым меню. Кроме того, находясь в самом отеле, постояльцы, воспользовавшись сервисными возможностями контакт - центра, в телефонном режиме могут заказать дополнительные услуги и получить качественное обслуживание, не выходя из номера.

Таким образом, тесное взаимодействие туристической компании и единого контакт – центра работает исключительно на отличный результат, направленный  на развитие туристического бизнеса и формирование положительного имиджа компании.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!