Как будут развиваться колл центры Краснодара

Эксперты уже давно утверждают, что рынок России нуждается в увеличении числа колл - центров и в расширении сфер их применения. Какие же технологические схемы будут востребованы на рынки, и какое направление будет преобладать - создание собственных телефонных центров или  аутсорсинг?

Для ответа на эти непростые вопросы следует рассмотреть  ситуацию с колл центрами всей страны и развитие колл центра Краснодара в частности, что позволит сделать определенные выводы.

На сегодняшний момент наличие у компании  колл центра позволяет значительно сократить расходную часть на привлечение новых клиентов, а также взаимодействовать со старыми заказчиками, активно оповещая их об акциях, сервисах, о других новостях.

Стремительное развитие колл центра Краснодара и в России в целом, объясняется  потребностью компаний в активном и оптимизированном общении с клиентами, а также желанием не только заключить сделку, но и надолго  сохранить с заказчиком хорошие деловые отношения.

Определенное влияние на развитие колл центра Краснодара и других регионов откладывают такие технологии как IP-телефония или 3G, которые дают возможность применять  медийные механизмы, что повышает эффективность работы компании.

Покупка или аренда?

Общая тенденция в развитии региональных колл центров выражается в приобретении гибкости и компактности. Специалисты уверенны, что меньше предприятие, тем  логичней ему воспользоваться услугами аутсорсинга.

Сейчас большая часть российский колл центров и в частности  и колл центр Краснодара являются корпоративными. Такое явление можно объяснить, тем, что колл центры внедрялись в крупных банках и «телекоме». А это такие структуры, где сведения о клиенте имеют огромное значение. Зачастую эти центры владеют данными о финансовом состоянии клиента, которые весьма трудно доверить на аутсорсинг.

Этот спор ведется уже не один год. Заказчики думают, что аутсорсинговым центрам нельзя доверять важную информацию, а аутсорсеры, в свою очередь опровергают это убеждение. Хотя если контакт-центр был создан только для продажи товаров, то для многих компаний аутсорсинг становится уместней, чем собственный центр.

Конечно, в каждом конкретном  случае выбор  покупки или аренды определяется  процессами, которые  предприятие хочет наладить с использованием контакт центра. Если компания  и ее бизнес настроены под аутсорсинг, тогда контакт-центр создавать совсем  не обязательно.  Когда все бизнес-процессы  необходимо тщательно прорабатывать или информация является  очень ценной, тогда аутсосринговый центр будет не выгоден фирме, и следует отдать предпочтение корпоративному центру.

Если компания желает создать колл-центр под  конкретный не долгосрочный проект, то  нет смысла в создании  телефонного центра на 100 человек. В данном случае, чтобы разовые затраты окупились  лучше обратиться в  колл центр Краснодара с предложением о сотрудничестве.

Виртуальность или реальность?

Заработная плата сотрудников в колл центре Краснодара ниже, чем в Москве. Впрочем, как и стоимость аренды квадратного метра. Такая ситуация будет складываться еще в течение долгого периода, поэтому многие специалисты убеждены, что создать колл центр Краснодара будет намного эффективней, чем например в столице. 

Уже сегодня можно наблюдать развитие региональных центров и  колл центра Краснодара, в частности. Постепенно телефонные центры мигрируют из столицы  в областные центры: Тверь, Владимир и другие города России.

Создание колл центра Краснодара не  связано с большими трудностями, за исключением технических особенностей сетей и ценой за них.

Однако сейчас  появляются альтернативные операторы связи, у которых весьма сдержанные цены на каналы. И,  скорее всего это  может стимулировать развитие колл центра Краснодара.

Виртуальный колл центр Краснодара будет уверенно развиваться, так как виртуализация дает возможность  получить  множество преимуществ, как владельцам, так и клиентам. Кроме того, колл центр Краснодара способен оптимизировать работу  в разных часовых поясах и  привлечь  к себе хороших, но недорогих сотрудников.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!