Услуги колл центра: проведение опросов

Специалисты  утверждают, что телефонный опрос – это одна из самых  эффективных,  быстрых и достоверных услуг колл центра. Телефонные опросы проводятся колл центром  при помощи исходящих звонков по  вопросам, которые были предварительно утверждены  заказчиком.

После завершения  телефонного опроса колл центр предоставляет компании-заказчику статистику, содержащую данные об объеме сделанной работы. Однако если Вам надо получить действительно отличный результат, опросы лучше доверить специально обученным операторам из колл центра, поставщика данной услуги. 

Современное программное обеспечение дает следующие возможности:

- осуществить «безбумажный »  опрос (все номера и тексты  опросов появляются на  мониторе у интервьюера), 

- формирование выборки номеров телефона для каждого опроса;

- контроль над квотами выборки;

- контроль  опроса на каждом рабочем месте оператора колл центра.

При этом интервьюеру колл центра не нужно  самостоятельно следить за  существующими в  вопроснике фильтрами, поскольку все переходы  осуществляются автоматически в соответствии с программой.

Самой необходимой эта система является при проведении  опросов с применением методов рандомизации и ротации, с набором определенных параметров, в зависимости от ответов клиентов и других методик, которые могут вызвать определенные сложности при проведении анкетирования.

Предоставление услуги опроса состоит из 2 частей. С начала, на первом этапе реализуются  подготовительные работы, они включают в себя написание сценария для совершения звонков и формирование анкеты, а также настройку программного обеспечения под конкретный проект.

Сам опрос проводится  на втором этапе, после передачи заказчику всех отчетов, по работе, выполненной при  активации услуг. После того, как  телефонный опрос завершится, компании - заказчику предоставляется статистика о проделанной работе. Колл центром подготавливаются также формы сводной статистики и отчеты по результату  анкетирования каждого клиента.

В процессе телефонного анкетирования заказчик  имеет возможность получать от колл центра оперативную информацию о рынке потребителей, о действиях конкурентов. Услуга колл центра телефонный опрос  дает возможность без больших финансовых влияний проводить регулярные  замеры рынка до проведения акции, во время ее проведения и по окончании рекламной акции. Впоследствии путем сопоставления  полученных результатов можно оценить эффективность рекламных акций или мероприятий.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!