Петербургский колл центр: экономия как доход

Разберем основные  изменения в функционировании сотовых операторов, а также  петербургского колл центра и других контакт - центров нашей страны и зарубежья. Чем плодотворнее  работает колл центр, тем больше доверия возникает у клиентов, а значит,   улучшается сотовая связь.

Сейчас становится ясно, что без петербургского колл центра не обойтись, как впрочем, и без колл центра других крупных городов. С одной стороны петербургский колл центр прямой прибыли  не приносит, ведь он  не является отделом продаж, а девушка, отвечающая на входные звонки петербургского кол центра – это не дилер. Но  в тоже время, при  правильной организации его работы можно очень неплохо сэкономить. А, как известно, сбереженные средства можно приравнять к доходу.

Многие  компании стремятся  организовать колл-центр в другом регионе или даже в другой стране.  Это называется «аутсорсинг бизнес-процессов», и смысл такого действия сэкономить на зарплате сотрудников и на некоторых других издержках. При этом главная задача –  не уступить в качестве услуг.

А как за границей?

Аутсорсингом справочных центров занимаются не только  успешные западные предприятия, но и богатые компании Востока. Например, тайваньский  оператор «Chunghwa Telecom»  принял решение создать свой собственный колл центр  в Китае. 

Было создано совместное предприятие и распределены основные обязанности. Сервисный центр будет обеспечивать услугами обе стороны. И это разумное решение, ведь жители Тайваня и Сямэня говорят на одних языках: на китайском и на наречии минаньхуа. Операторы в Сямэне  легко справятся с работой,  при этом  платить им можно меньше, чем в Тайване.

Еще один пример. Три ведущие сотовые компании  Китая   заключили договор о создании  колл центра в  Шанхае. Специалисты считают, что эти предприятия приобретут немалую прибыль, если грамотно объединят свои ресурсы.

Запрос - ответ!

Какие же запросы в петербургском колл центре и других справочных службах являются наиболее частыми? 

Естественно что,  прежде всего абоненты интересуются состоянием счета, тарифными планами, режимом работы, условиями подключения, вариантами оплаты услуг.

Для ответов на эти вопросы петербургским  колл центром и справочными службами многих других городов были придуманы автоинформаторы, которые  способны дать клиентам полный ответ на их вопрос. Иногда петербургский колл центр может обойтись отправкой SMS, в которой будет содержаться и нужная информация.

Если же человеку необходимо получить информацию, которую  автоинформатор  петербургского колл центра дать не в состоянии, то в работу вступает оператор.

Работа петербургского колл центра и центров других регионов заслуживают уважения, поскольку  сотрудники могут в любое время дня и ночи поддержать клиентов необходимым советом.

Безусловно, это нелегкий труд, но как призналась одна сотрудница, работавшая в петербургском call-центре, платили ей хорошо, а после ночных смен всегда оплачивали поездку домой на такси.

Радует и тот факт, что снижая свои затраты, сотовые операторы тщательно контролируют работу петербургского кол центра и других региональный справочных служб и качество услуг не ухудшается.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!