Как техника продаж по телефону влияет на доверие к бренду

Доверительное отношение к бренду, которое возникает при правильной технике продаж по телефону, дает множество преимуществ: повторные покупки, защита интересов покупателя, эффективный рекрутинг и так далее. Однако такое доверие  нужно заслужить.

Этой цели можно достичь, соблюдая определенные правила техники продаж по телефону и при общении с клиентами:

1.  Всегда выполняйте ваши обещания. Бренды должны гарантировать  определенный уровень своей продукции или услуг. Если  обещания не выполняются, то доверия к компании у клиентов не будет.

2. Помните о  подлинности.  Покупатели хотят, чтобы выбранный ими  бренд был настоящим, то есть подлинным.

3.  Осознайте важную роль своего персонала. Персонал  является такой же важной частью компании, как и сама услуга и  продукция. Коучинги, обучение технике продаж по телефону, оказание поддержки – являются важными  инвестициями.

4. Пропагандируйте всеми способами свой бренд. Используйте технику продажи по телефону и другие  способы рекламы. Например, сарафанное радио  - это  очень мощный   способ пропаганды. Современные исследования  подтверждает, что большинство людей доверяют рекомендациям знакомых,  а не рекламе на ТВ.

5. Цените своих клиентов. Клиенты – это ценный ресурс, поэтому прислушайтесь к тому, что они думают о вас. Грамотная техника продаж по телефону предполагает, что все  предложения для новых пользователей товара или услуги, должны быть доступны и для людей, которые проявили к вашему бренду интерес уже давно. Любой клиент почувствует свою значимость, если у него спросят собственное мнение о товаре или услугах.

Надежные бренды, используя технику продаж по телефону, принимают любые отзывы: и хорошие и плохие. Недовольный клиент является источником обучения. Каждая компания в современных условиях может создать свою собственную эффективную программу для обратной связи.

Изучая  качество обслуживания ваших клиентов,  уместно использовать технику продаж по телефону, которые предполагают создание единого центра. Такой центр может в режиме реального времени  анализировать работу колл-центров, офисов, сайтов.

В простом выслушивании клиента особого смысла нет. Нужно быть готовыми совершать действия в ответ на то, что вы услышали.

Реагируя на отзывы  можно реально укрепить доверительные отношения с клиентами следующими способами:

- превращение  позиции «против»  в позицию «за».

Есть инструменты, которые  способны автоматически  оповещать вас о неудовлетворенных клиентах  при помощи  распознавания ключевых фраз в голосовом меню или  в  электронной почте.

- повышение показателей FCR.

Улучшения показателей в  FCR способствуют  снижению затрат и повышают удовлетворенность клиентов

Техника продаж по телефону может включать в себя опрос клиента  о том,  разрешена ли его проблема. Внутри контакт - центра, проблему можно   отследить по индивидуальным звонкам конкретного оператора, что позволит выявить необходимость в тренинге или  коучинге по технике продаж по телефону,  в каждой группе операторов.

Удовлетворенность  клиента

Уровень удовлетворенности и лояльности  - это хорошее средство измерения эффективности техники продаж по телефону. Но иногда вам  необходимо выяснить, почему клиенты оценивают вас именно так. Спросите у людей, что заставляет их так оценивать вашу деятельность. Ответы на такие вопросы станет легче сгруппировать, поскольку они менее двусмысленны.

Создайте  видимое одобрение

Часто о торговых марках судят по их  открытости. У  сильных  брендов есть убежденность , в том, что с клиентами можно делиться не только хорошими, но и плохими отзывами, полученными при применении  техники продаж по телефону. Надежная компании гордиться своим персоналом – это не только хорошая  реклама и существенная мотивация для  операторов, которые хотят совершенствовать свою технику продаж по телефону.

Хорошо известно, доверие можно построить, основываясь на  отношениях  между компанией и клиентом, поэтому умное руководство  понимает, что, слушая своих  клиентов, они рано или поздно заслужат это доверие.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!