Как сделать эффективными продажи по телефону

Если вы посадите обычного человека в маленькое тесное помещение  с ярким флуоресцентным освещением и заставите его обрабатывать звонки от  клиентов по 10 часов в сутки, то вы получите что-то весьма нехорошее. Например, вы получите низкую производительность, «выгорание» и сильную текучесть кадров, но никак не эффективные продажи по телефону

С того момента как возникли  call-центры, компании самыми разными способами пытаются сохранить вовлеченность операторов и  сделать эффективными продажи по телефону. Что самое интересное, это то, что во многих компаниях текучесть кадров и низкая заинтересованность операторов является частью плана по управлению. То есть все это воспринимается как неизбежность, из-за особенностей в стрессовой работе колл-центра.

Конечно, не у каждой компании такая позиция. Все-таки в крупных и успешных колл-центрах  руководители стремятся изменить ситуацию к лучшему и сделать эффективными продажи по телефону, за счет вовлеченности операторов в свою работу.

Руководители колл-центров признают, что работа с клиентами, действительно сложная, однообразная и стрессовая по своей природе. Но этому есть что противопоставить – увлечь оператора работой, дать ему возможность проявить себя и тем самым сделать эффективными продажи по телефону.

Какими же способами достигаются эффективные продажи по телефону, вовлеченность сотрудников, и прекращения текучести кадров в колл-центре?

Вот несколько способов, которые помогут добиться этих целей:

1. Главные показатели  работы операторов для эффективных продаж по телефону.

Если ваша компания  считает себя  ориентированной на клиента с  качественным обслуживанием и эффективными продажами по телефону, то  вы не должны говорить своим операторам, что основной показатель их работы количество обработанных звонков и время за которое они обработаны. Такие слова  быстро подрывают доверие и желание работать у ваших работников, что приводит к текучести кадров.

2. Обеспечьте достойное награждение

Если речь идет о мотивации телефонных операторов, не следует сильно тратиться, но и исключать вознаграждение тоже нельзя. Существует много доступных и популярных способов для награждения людей и коллектива при достижении определенных результатов, например при эффективных продажах, по телефону

3. Позвольте сотрудникам  выполнять другую работу.

Ваши операторы могут обладать  различными навыками, особыми знаниями и опытом. Предоставьте им возможность показать себя, это хороший способ улучшить работу центра и добиться эффективных продаж по телефону.

4. Задумайтесь об операторах на дому. 

Дайте возможность для работы  дома,  ведь это может сохранить ваших сотрудников. Использование домашних операторов может сделать эффективными продажи по телефону и повысит ваши доходы.

5. Относитесь к помощи нуждающимся также, как  к обслуживанию ваших клиентов.

Большинство сотрудников  вдохновляет  работа в компании, которая сопереживает и заботится о людях. Вы  удержите хороших сотрудников, если покажите им, что часть дохода от эффективных продаж по телефону идет на жилье, например, бездомным или другим нуждающимся в помощи.

6. Проводите опросы лояльности.

Сам по себе  процесс изучения лояльности операторов сможет повысить ее. Конечно, это произойдет в случае, если оператор увидит изменения к лучшему, после опроса.

При определении лояльности, привлекайте проверенных специалистов, если нет финансов на это, применяйте бесплатные варианты исследований.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!