Эффективный входящий телемаркетинг

После того,  как был введен  закон по ограничению холодных звонков,  которые раздражали многих  клиентов, некоторые специалисты телемаркетинга  полагали, что данному сегменту рынка пришел конец.

Однако  появилось и  другое мнение. На рынке исходящего и входящего телемаркетинга может быть достигнуто качественное общение с клиентами, если  действовать правильно, ведь покупатели по-прежнему хотят  знать о сроке доставки товара, а туристы об изменении в расписании транспорта.

Клиенты нуждаются в активной работе входящего телемаркетинга. Тоже  можно сказать и о предприятиях, поскольку исходящий и входящий телемаркетинг увеличивает их доходность. Зачастую для информирования операторы используют не только звонки, но и письма на электронную почту, SMS и сообщения по  факсу.  Клиенты могут самостоятельно выбрать   периодичность уведомлений о новостях и способ их доставки. 

Кроме того, сейчас, быстро  увеличивается количество  автоматизированных услуг, которые  носят интерактивный характер и предлагают  клиентам самостоятельно делать запрос без помощи оператора. Проактивная работа приветствуется клиентами, а компаниям дает стратегическое преимущество и возможность увеличить свою прибыль.

В течение  последующих трех лет можно ожидать рост сервиса уведомлений для клиентов, как с некоторым участием оператора, так и различных автоматизированных системы.

Краткий обзор рынка исходящего и входящего телемаркетинга

Раньше, колл-центры  осуществляли  в основном услуги исходящего и входящего телемаркетинга. Но после того как ввели закон, ограничивающий  холодные звонки,  многие специалисты были настроены скептически. Но как, оказалось, закончились лишь «слепые» звонки, и теперь колл-центр отдает предпочтение дозвону по согласию. В будущем неизбежно появится и аналитический дозвон, который позволит еще более эффективно взаимодействовать с клиентами.

Нужно отметить, что все изменения на рынке исходящего и входящего телемаркетинга происходят довольно неторопливо. Для улучшения результата, многие методы создаются конечными пользователями. Хорошим решением по дозвону может стать многоканальная система, поскольку она дает возможность самообслуживания и обслуживания с помощью оператора. 

Такое решение подойдет и для сбора задолженности,  для телеторговли, для входящего  телемаркетинга. При правильном подходе используются входящие звонки и смешанные вызовы, смс, факсы и письма на электронную почту. В такой ситуации все программные решения обязаны уметь создавать сообщения и аналитические отчеты, что существенно облегчит работу менеджеров по оценке эффективности их деятельности.

Ценность дозвона

Работа с клиентами, которые дали согласие на входящий  звонок – это  весьма выгодная деятельность. Она не только улучшает опыт  общения с клиентом, но и уменьшает расходы в бизнесе исходящего и входящего телемаркетинга. Автоматизированная исходящая связь стоит приблизительно 3 руб, а обслуживание клиентов во входящем  телемаркетинге от 10 руб. Не так давно существовало мнение, что  звонки сотрудника колл-центра или уведомление о проблеме, могут повлечь за собой увеличение  обращений в службу поддержки. Но даже несмотря на все это экономический эффект от непредусмотренных звонков выше дополнительных издержек.

Кроме того, клиенты автоматизированной исходящей связи находят всю информацию полезной и довольны сервисом обслуживания.

Некоторые из поставщиков  исходящего и входящего телемаркетинга предлагают клиентам системы самообслуживания. В недалеком будущем все решения  будут с многоканальным,  интерактивным серверами обслуживания.

Комбинирование автоматизации звонка и систем дозвона  во входящем телемаркетинге дают возможность достичь хороших результатов. Профессионалы рекомендую выбирать поставщика услуг, у которого технология способна удовлетворить клиента, предлагает экспертизу эксплуатации, и показывает успешную систему дозвона  на рынке исходящего и входящего телемаркетинга.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!