Этапы продаж по телефону: общая конструкция.

     Достижения менеджера по продажам находится во власти его личных стремлений. Потому важно выстроить службу с этапами продаж по телефону предельно успешными и самым производительным способом.

     Значительную роль представляет положительный дух менеджера контакт центра, если он будет ощущать веру в себя, активность, упорство, умение уговаривать. При отрицательном духе шансы на успех значительно падают.

      Существенным и успешным этапом продаж по телефону считается постройка профессионального разговора во время звонка. Это приемлемый образец, по которому стоит составлять беседу с потребителем. 

Основные этапы продаж по телефону с помощью грамотно построенного звонка.

• Приготовления к звонку, собирание данных о потребителе.

• Реализация звонка, разыскивание нужного клиента, приветствие от имени компании.

• Разговор с клиентом, обнаружение интереса к продукты или сервису.

• Представление продукта или сервиса, краткая характеристика.

• Работа с отказами.

• Заключение договора.

      Все этапы имеют большое значение, без успешного окончания предшествующего этапа нельзя произвести переход к очередному. Но нужно постоянно предоставлять шанс для отклонения от плана.

Первоначальные этапы продаж по телефону: подготовка.

          Менеджер по продажам обязан работать с людьми, которые могут стать возможными клиентами предлагаемого продукта или сервиса. Для этого формируется база возможных потребителей, которая отбрасывает напрасные, не приносящие успехов звонки.

          На этом этапе продажи по телефону нужно составить сведения о компании клиента, дела предприятия, его роста, импортеров, компаньонов  и т.д. Это произведет на потребителя впечатление и уверенность в профессионализме менеджера, сотворит одобрительную репутацию, а так же способствует тому, чтобы разговор тек в доброжелательной атмосфере и заинтересованности клиента.

     В дальнейшем, когда нужные сведения получены, можно реализовывать звонок и переходить к следующему этапу продаж по телефону. Лучше знать заранее, кого следует попросить к телефону, дабы избежать потерянного времени в общении с секретарем. 

      Имеет большое значение верность начала беседы, для этого следует представиться, назвать направление деятельности предприятия и узнать, удобно ли сейчас говорить собеседнику.

      Основная задание на этом этапе продаж по телефону – определить нужны потребителя и сопоставить их с Вашим предложением. 

     Окончательные этапы продаж по телефону: предоставление достаточной информации о продукте или сервисе, работа с отрицаниями и заключение контракта.

     Когда нужды потребителя определены, нужно провести короткий рассказ, в который будет включена характеристика и особенности продукта или сервиса. Долгая словесная презентация – способствует потери заинтересованности потребителя. 

     Главная задача на этом этапе продаж по телефону – зная о нуждах потребителя, легко и понятно описать выгоды предлагаемых продуктов и рассказать о правилах коммерческого предложения. Говорить следует только те вещи, о которых потребителю принесут выгоду. 

     Прочтение написанного заранее текста верх непрофессионализма. Потребитель сразу почувствует разговор по шаблону и навряд ли захочет продолжить беседу.  

     По завершению презентации начинается работа с отрицаниями. Желательно за время до звонка обдумать аргументированные ответы на вопросы и отрицания потребителя. Задача ответов убедить слушателя в выгоде данного продукта или сервиса.

     Когда работа с отрицаниями завершена, следует перейти к главному этапу продаж по телефону – составлению сделки или назначению встречи.

     Советуем вести конкретную статистику и запись звонков для проведения анализа и нахождения достоинств и изъянов разных этапов продаж по телефону.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!