Входящий телемаркетинг.

Голосовая реклама смело входит в наши дни: рекламные звуковые ролики слышны из телевизоров, радиоприемников, сотовых телефонов.

Реклама по телефону, к которой принадлежит входящий телемаркетинг, имеет такие качества, которые могут удержать собеседника на линии и выслушать объявление до конца. Часто входящий телемаркетинг присутствует в форме живой речи, менее употребим вид  записанного голосового ролика. Телефонная реклама является важным пунктом исходящих и поступающих звонков. Входящий телемаркетинг, это когда звонят в ваш офис, и в процессе разговора позвонившему предлагают какой-либо сервис или продукт.

Рассмотрим поближе, такое понятие, как входящий телемаркетинг, когда потребители звонят в вашу компанию. Одним из эффективных примеров входящего телемаркетинга считается горячая линия. У неё множество плюсов:

• Подъем лояльности действующих потребителей, т. к. они разъясняют все вопросы, возникшие у них в ходе работы, а так же предстоящих потребителей, которые могут оставить свой положительный отзыв, если им оказали качественную консультацию.

• Большая возможность рекламирования различных продуктов и услуг.

• Наилучший способ создания клиентской базы, потому что, поговорив с потребителем, который заинтересовался в услуге или продукте, Вы понимаете его нужды, и обращаетесь с ним, подобрав правильный подход.

Благополучные предприятия для входящего маркетинга пользуются технологией IVR(система интерактивного речевого взаимодействия) для автосекретарей и справочного меню. Запись рекламных аудио роликов для устройств такого типа, стало обычным занятием. Клиенту нравится, если на его звонок откликнуться мягким и дружелюбным голосом. Первое ощущение о предприятии имеет большое значение, во многих случаях, беседа с офис-менеджером кладет начало для знакомства и создает отношение к предприятию целиком. Ощущение, которое клиент получил в начале общения, станет импульсом, чтобы посоветовать вас своим знакомым.

К тому же, IVR допускает предприятиям расходовать меньше ресурсов, но при этом извлекать большую пользу. Сокращение расходов  состоит из продуктивного расчета времени работников, они больше не будут выслушивать одни и те же вопросы по телефонной линии. Частые звонки в офис компании не станут мешать им, что позволит сфокусировать все внимание на главных задачах. Извлечь пользу можно, тем, что входящий телемаркетинг при подключении системы IVR станет гораздо эффективнее, ведь человеку том на том конце линии, больше не придется ждать, пока поговорят именно с ним.

Этапы входящего телемаркетинга

 

Абсолютно каждый проект по входящему телемаркетингу заключает в себя эти этапы:

Подготовка проекта.

Составление плана работы: формирование схемы будущей беседы оператора с клиентом. Вносим все характеристики поставленной задачи: чтобы Вы хотели прорекламировать, назначение встречи с клиентом и т.д. Схема беседы обязаны рассмотреть все возможности решений задач.

Работа по выделению номера и установка переадресации звонков.

Подготовка операторов: осуществить набор и обучение операторов на поставленную задачу количеством, которое необходимо для исполнения проекта в заданный промежуток времени.

Реализация проекта

Принимаемся работать, как ваш филиал входящего телемаркетинга. Часы, в которые принимаются звонки от абонентов, число операторов и схема разговора, зависит только от Вас, в любое время дозволено внести изменения в проект.

Отчетность

В обязательном порядке обеспечивается весь ежедневный отчет, который включает всю должную информацию: количество принятых звонков, с каким из клиентов составили договор, количество звонков переведенных на служащих, какие задачи решены и т.д.

Вы хотите воспользоваться услугой входящего телемаркетинга и хотите задать вопросы по данной услуге. Позвоните на номер, предоставленный в разделе «контакты» Наши операторы непременно ответят на них.

Google

Visit us on Google+

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!