Телемаркетинг в колл-центре

Привлечь внимание потенциальных потребителей к определенному товару или услуге успешно помогает так называемый маркетинг по телефону или телемаркетинг. Суть его сводится к тому, что некоторую группу людей обзванивают операторы Call-центра и рассказывают о преимуществе предмета маркетинга.

Коммуникации с целевой аудиторией с использованием средств связи, в частности это телефон, получили широкое распространение в конце двадцатого века. Сегодня телемаркетинг - это мощный рычаг продаж и привлечения новых сотрудников для работы в компании. Для этих целей созданы Колл (Call)-центры – специальные подразделения, определяющие целевую аудиторию по определенным признакам и критериям, а также самостоятельно выбирающие способ воздействия на нее. Разумеется, это реализуется посредством телефонной беседы.

Функции Call-центра

В большинстве случаев телемаркетинг преследует цель не продажи как таковой, а подготовки абонентов к покупке. Оператор (менеджер) рассказывает о товаре, отвечает на вопросы и при необходимости ориентирует клиента в его дальнейших действиях. Сюда относится назначение встречи с продавцом, перечисление адресов продаж, информация о скидках и акциях, сроках выгодной покупки, гарантиях.

Call-центр выполняют следующие функции телемаркетинга:

•Информирует клиента о наличии определенного товара (услуги) и о возможности его приобретения.

•Выявляет потребности абонента и его предпочтения.

•Проводит опросы и сбор данных о потенциальных клиентах по определенным признакам.

•Организовывает встречи между покупателем и продавцом.

•Выявляет результат предварительного рекламного воздействия.

•Занимается обслуживанием клиентов после продажи товара (услуги), консультирует.

Входящие и исходящие звонки

По способу реализации телемаркетинг делится на две основные группы – входящий и исходящий.

Входящие звонки совершают сами покупатели, с целью получения консультации по уже приобретенному товару, либо о том, как его приобрести. Далеко не все клиенты, как показывает практика, готовы тратить свое время на такое общение. Поэтому инициатива, исходящая от Колл-центра, приносит больше положительных результатов.

Исходящие звонки осуществляются операторами самостоятельно. Зачастую, с помощью таких звонков, абонентам дается информация о товаре (услуге), которую они слышат впервые. Профессиональная подготовка в сфере телемаркетинга, на основе психологического образования и знания основ социального взаимодействия, помогает операторам быстро и эффективно установить контакт с клиентом. Специально для этого составляется сценарий беседы, заранее отрабатываются все возможные варианты развития разговора, и проводится обучение работе с возражениями.

«Холодные» звонки

Воздействие на неподготовленного к нему клиента получило название «холодных звонков». Несмотря на то, что специалисты по телемаркетингу имеют дело с теми, кто не имеет представления о предмете звонка, они выполняют самую важную работу. Заложить основу будущего сотрудничества, аккуратно и надежно проинформировать клиентов, изучить потребительскую аудиторию лучше всего помогает только холодный обзвон.

 

Преимущества телемаркетинга

У телемаркетинга есть немало плюсов. В отличие от визуально воспринимаемой рекламы, где товар или предложение можно представить потенциальным клиентам, с использованием различных медийных средств.

• 1.Возможность корректировки сценария общения в процессе звонка.

• 2.Большое число вовлекаемой аудитории. 

• 3.Возможность для клиента сделать покупку или обратится за услугой в процессе разговора с Call-менеджером.

Работа профессионального Колл-центра помогает совершить до нескольких тысяч звонков в течение дня. Использование специального оборудования позволяет делать автодозвоны, автоматическое заполнение бланков анкетирования в процессе разговора, компьютеризованное сведение данных и определение статистики телемаркетинга.

Репутация заказчика, а значит и его продукта, напрямую зависит от работы Call-центра и полноты использования возможностей телемаркетинга. Не говоря уже об экономии трудовых и финансовых ресурсов. Эффективность холодных звонков подтверждает и сбор огромного количества контактной информации – за пару дней можно собрать годовую клиентскую базу.

Единственным недостатком такого рода воздействия на потребителя можно назвать только возможный непрофессионализм операторов. Недостаток мотивации сотрудников также ведет к тому, что результативность телемаркетинга снижается. Более тщательный отбор целевой аудитории и психологическая подготовка персонала с успехом решают эту проблему.

Закажите услугу "Телемаркетинг", заполнив форму по ссылке или позвонив на наш номер: +7 (495) 480-02-44

GoogleVisit us on Google+

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!