Аутсорсинг колл центр

Аутсорсинг колл центр

Аутсорсинг помогает формировать базу клиентов, начиная с самого начала разработки проекта и до его внедрения. Кроме этого, он позволяет повысить продажи, провести анализ полученных результатов, скорректировать действия и подготовить отчетность.

При этом аутсорсинговый колл-центр имеет все необходимое для выполнения подобных работ: специальное оборудование и хорошо подготовленных операторов. Он является коммерческой структурой, предоставляющей различные телекоммуникационные услуги в виде аутсорсинга всего бизнеса или выполнения только некоторых функций по желанию клиента. Кроме создания клиентской базы это может быть также обслуживание горячих телефонных линий.

Любой аутсорсинговый колл-центр позволяет успешно развивать бизнес и при этом не тратить много времени и средств на его организацию. На него может быть возложена также обязанность отвечать за связи с общественностью. Кроме того, аутсорсинговый колл-центр обеспечивает регулярную техническую поддержку, налаженную связь с клиентами, высокое качество услуг, позволяет постоянно обновлять информацию и эффективно использовать внешний источник ресурса. Также аутсорсинговый колл-центр позволяет получить готовый проект в минимальные сроки.

Аутсорсинг колл-центров относится к общепринятым явлениям в большинстве стран мира. Многие компании понимают, что этот вариант лучше всего подходит для эффективного развития бизнеса. Также аутсорсинговый колл-центр позволяет существенно упростить работу компании. Все внешние звонки обрабатывают специалисты, которые находятся не в офисе компании. Также не нужно приобретать компьютерное оборудование и телефоны. Такой аутсорсинговый колл-центр позволяет значительно улучшить обслуживание клиентов, поскольку горячие линии могут работать в круглосуточном режиме.

Услуги колл-центра требуются компаниям, проводящим маркетинговые опросы, проводящих обслуживание многих клиентов, применяющих телефонную связь для осуществления продаж. Подобный аутсорсинговый колл-центр является стратегически важным элементом успешности компании. Он не только повышает доходы фирмы, но и приводит к сокращению ее расходов.В любом случае клиенты гораздо лучше относятся к той компании, которая предоставляет консультации по всем вопросами и оперативно решает все вопросы. Таким образом, аутсорсинговый колл-центр создает условия для развития обратной связи.

Секретарь компании не всегда компетентен в ряде вопросов клиентов и не имеет достаточного времени для ответа на них. В этом случае аутсорсинговый колл-центр может выступать в качестве самостоятельного подразделения компании. В нем работают настоящие профессионалы, которые находятся под постоянным контролем опытных руководителей. Главной задачей этой структуры является улучшение деятельности компании в связи с растущими потребностями клиентов.

Организации довольно сложно организовать свой собственный аутсорсинговый колл-центр. Только обращение к специалистам позволяет получить не только основные услуги, но и множество дополнительных. Главными функциями этого центра являются прием входящих звонков и сообщений, а также работа с исходящей информацией.

Самое важное преимущество аутсорсингового колл-центра состоит в качественном и современном техническом обеспечении. Для приема звонков могут использоваться одновременно несколько линий, а также удобное голосовое меню. Все клиенты прослушивают рекламные сообщения и другую важную информацию. Кроме того, все соединения с оператором происходят в очень короткое время, в течение нескольких секунд. Высокая скорость обслуживания клиентов оставляет положительное впечатление о всей деятельности компании. Колл-цент позволяет руководителям компаний решать производственные задачи благодаря общению со своими деловыми партнерами.

Чаще всего руководители компаний обращаются к аутсорсингу по следующим причинам:

• большое количество поступающих от клиентов звонков;

• стремление освободить сотрудников от ответов на них:

• наличие сезонных пиков спроса на услуги или продукцию;

• проведение рекламных компаний и социологических опросов;

• желание подробно познакомиться с методами работы саll-центра, чтобы впоследствии открыть свой собственный;

• расходы на аутсорсинг относятся к категории затрат и не подлежат налогообложению.

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!