РАБОТА В CALL ЦЕНТРЕ

Оператор call центра (от англ. «call» –тел. звонок, звонить) – специалист, который осуществляет поддержку, продажу услуг и обслуживание клиентов фирмы, производственно-торговой компании или других учреждений, предоставляющих услуги любого направления. Работа оператором колл центра пользуется достаточным успехом среди студентов и молодых специалистов. Распространённое название профессии – оператор call центра.

Работа оператором колл центра, чего ожидать.

Основную работу оператора call центра составляет приём звонков, и проведение планового обзвона (исходящих звонков) клиентов. Во время диалога оператор call центра обязан предоставить наиболее полную, исчерпывающую информацию по всем вопросам, которые интересны и могут заинтересовать существующего или потенциального клиента/партнёра. В отдельных случаях работа оператора call центра состоит в переключении абонента на компетентного менеджера. Хорошо тренированный оператор call центра отлично ориентируется в специфике обслуживаемой им компании и сможет предоставить информацию о специфики деятельности, товарах и услугах и сделает это так, что клиент останется доволен полученным ответом. Каждая мелочь имеет значение: недостоверная информация или невежливый тон могут повлиять на общее мнение о компании. Возможность быстрого обучения потенциальных сотрудников позволяет открыть набор операторов колл центра непосредственно перед его формированием.

Для работы в call центре необходима усидчивости и терпение, т.к. практически всю смену оператор call центра находится на рабочем месте, обрабатывая звонки и оформляя заявки.

ДОСТОИНСТВА РАБОТЫ В CALL ЦЕНТРЕ:

  • Индивидуальный график работы в call центре: зависящей от специфики деятельности предприятия, работа оператором колл центра бывает почасовой или посменной. Возможно, подрабатывать в свободное время по индивидуальному графику, который можно согласовать с начальством.
  • Комфортное рабочее место. Для работы оператора call центра рабочее место имеет все, что может потребоваться для приёма и обработки звонков: телефоном, наушниками с микрофоном, компьютером для обработки и фиксации данных. Руководитель отдела следит за тем, чтобы операторы колл центра было комфортно и работа выполнялась с удовольствием
  • Постоянное обучение непосредственно во время работы в call центре и на тренингах.Работа оператором call центра подразумевает постоянную обработку новой информации, взаимодействие с сотрудниками и передачу опыта друг другу. Работая в call центре, оператор может принимать участие в специальных тренингах, направленных на повышение квалификации.
  • Возможность продвижение по служебной лестнице оператора call центра до менеджера компании или начальника колл центра.

Требования к оператора call центра:

Грамотность.
Оператор колл центра должен быть компетентен в вопросах, по которым предоставляет консультацию. Неуверенность и не информированность оператора call центра негативно отразиться на имидже компании. Фразы «не знаю», «может быть», «не уверен», «наверное» и т.д., выдающие неосведомлённость консультанта, употреблять запрещено. Если так получилось, что нет возможности предоставить немедленный ответ, можно попросить клиента остаться на линии для уточнения информации.

Отсутствие проблем с дикцией, приятный голос, правильная речь.
Хорошая дикция и поставленная речь оператора колл центра помогут быстрее прийти к взаимопониманию с клиентом. Очень важно, чтобы в разговоре не присутствовало недопонимания, а вся информация, предоставленная специалистом, была понятна клиенту.

Лояльность, доброжелательность.
Одно из важных требований к сотруднику в период работы в call центре – лояльность к компании, услуги или товары которой он представляет. Если сам консультант не верит, что товар действительно качественный и нужен этому клиенту, то клиент не согласиться купить его.

Умение избегать конфликтов и приходить к взаимопониманию с клиентами.
За время работы в call центре оператор сталкивается с разным типом людей, в том числе с повышенной агрессивностью или склонных к конфликтам, особенно если у них возникли проблемы. Обязанность оператора – всегда соблюдать спокойствие, даже если абонент проявляет агрессию, нежелание слушать, нетерпение. В случае возникновения конфликтных ситуаций, он извиняется от лица компании и переводит звонок ответственному лицу за разрешение вопросов данного типа.

Внимательность, аккуратность, терпение.
Постоянная работа с информацией требует особого терпения и внимания от любого оператора колл центра.

Знание основных компьютерных программ, быстрая обучаемость.
Специальной подготовки не требуется, достаточно иметь навыки работы на компьютере и знать основные программы использующиеся на большинстве предприятий и соответствовать всем выше перечисленным требованиям. Работа по специальности «оператор колл центра» является востребованной среди молодого поколения.

Заработная плата
В зависимости от программы лояльности действующей на предприятии, оплата работы оператора call центра возможна либо по фиксированной ставке, либо ставка + процент от продаж. Можно сказать, что работа в call центре подходит специалистам, ориентированным на результат.

Где обучают работе оператором call центра
Специального обучения работе в call центре не требуется. Всё необходимое оператор call центра узнаёт в процессе работы, общаясь с коллегами, начальником отдела. В особых случаях может быть предложен небольшой тренинг для всех операторов call центра предприятия.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!