«ТЕЛЕМАРКЕТИНГ» ИЛИ ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ

Одним из наиболее эффективных маркетинговых инструментов является телефон. Телемаркетинг также открывает новые возможности для поиска клиентов. 

А.Г.Белл придумал и запатентовал первый телефон в 1876 г. Однако только через 100 лет преимущества телефонной связи открыли для себя крупные компании и предприятия, специализирующиеся на предоставлении товаров или услуг для широкого круга потребителей.  В начале 1980 г. производители поняли, что благодаря телефону они могут напрямую общаться с потребителем, минуя ненужных посредников. Именно тогда были созданы первые саll центры такими известными компаниями, как Johnson & Johnson, Ford Motors Co. и рядом крупных банков Манхэттена.

За последние годы call центры перешли на новый уровень  и успешно задействовали преимущества компьютерных систем и новые виды коммуникаций, такие как онлайн чаты и электронная почта и видео связь. Теперь стало возможным создание целых баз данных клиентов с возможностью анализа их предпочтений, покупок и др., чем и занимаются специализированные компании. Иными словами, телемаркетинг является основной частью CRM или системы управления отношений с клиентами.

Несмотря на то, что в России телемаркетинг используют недавно, эксперты отмечают стремительный рост этого рынка. В ближайшие годы  он может увеличиться в полтора - два раза — достигнув отметки в 2-3 млрд рублей, при общем объеме рынка в 10 млрд рублей.

Телемаркетинг. Прямые продажи

Исходящий телемаркетинг заключается в том, что оператор не принимает входящие звонки, а сам обзванивает потенциальных клиентов. 

Наиболее часто телемаркетинг используют для прямых (активных) продаж, что означает продажу товара или услуги непосредственно по телефону, а не в магазине. Так сегодня реализуют канцтовары, бытовую химию, гигиенические принадлежности и т.д. Кроме того, телемаркетинг позволяет продать те товары, которые слишком долго хранились на полках. Исходящий телемаркетинг позволяет сэкономить на аренде помещения, найме большого количества сотрудников, покупке специального оборудования, и др. Следует также отметить, что ни один магазин не в состоянии настолько полно и тщательно проинформировать клиента о выгоде покупки определённого товара ввиду большого ассортимента продукции.   

Сначала можно провести небольшую рекламную компанию для товара. Заинтересованные лица звонят по телефону «горячей линии», а оператор заносит звонок в базу данных. После этого определяется целевая аудитория товара и происходит выбор потенциальных покупателей. Им рассылается подробное описание продукции, а через небольшой промежуток времени звонит оператор. За это время клиент уже решил насколько ему интересно предложение, подготовил вопросы или выбросил листовку. Во время звонка оператор должен внимательно следить за реакцией клиента, и, если она положительная, рассказать о достоинствах товара, предоставить ответы на все интересующие  вопросы. После такого диалога оператор соединяет покупателя с продавцом, т.к. именно профессионал сможет убедить потенциального клиента оформить покупку. 

Донести информацию до потенциальных покупателей можно разными способами: отправлять sms, электронные сообщения, традиционные письма, т.д. Однако согласно мнению экспертов, самым надёжным и эффективным способом остаётся телемаркетинг, конечно, если организовать к нему грамотный подход.

Многие компании не готовы закупать дорогостоящее оборудование, нанимать операторов и арендовать помещение для проведения обзвона клиентов. В таком случае оптимальным решением будет использовать услуги аутсорсинговых компаний, имеющих соответствующий опыт, базы данных и опытных сотрудников. Для начала работы им необходимо предоставить данные о целевой аудитории, подробно описать свой товар и совместно разработать сценарий телефонного разговора для оператора. 

Обычно чтобы «достучаться» до одного человека, согласного на покупку, приходиться сделать 5 или 6 бесполезных звонков (человек отсутствует на месте, в командировке, занят и пр.). Чтобы найти клиента или организацию может понадобиться некоторое время, именно поэтому так важно обеспечить операторов большой базой данных для обзвона.

Стоимость такого проекта не слишком  велика, уже через несколько месяцев он окупится и начнёт приносить прибыль.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!