Статистика по call центрам:

  • Согласно проведённым исследованиям, время окупаемости call центра промышленного назначения составляет не более года.
  • Наиболее недорогие call центры расположены в Индии: во время их основания стоимость одного рабочего места оператора составляла приблизительно 15 тыс. дол.
  • Если говорить об обслуживании абонента, то крупные американские банки платят за разовую обработку звонка оператором от 2,5 до 3-х долл., за смешанную обработку (оператор + голосовая служба) около 2-х долл., а за автоматическое обслуживание – примерно 25-75 центов. Стоит отметить, что около 70% звонков call центра удаётся обслужить без специалиста.
  • Использование функции самообслуживания помогает справиться с огромным количеством вызовов, которые время от времени приходится обрабатывать call центрам. Некоторые предприятия при помощи онлайнового сервиса умудряются сократить расходы на консультации в телефонном режиме до 20%.
  • Согласно исследованиям, сервис «обратный звонок» позволяет увеличить количество откликов клиентов почти в 3 раза, чем если оплату за межгород производит сам абонент.
  • Около 81% американских предприятий разного масштаба арендуют или имеют собственный call центр.
  • Практически 70% бизнес сделок сегодня осуществляется именно в телефонном режиме.
  • Стоимость создания call центра в США (пересчёт на 1 полностью оборудованное рабочее место) составляет около 56 000 долл., при общем штате не более 200 чел. В странах западной Европы цена за такой call центр будет в пределах 60 000 долл.
  • Использование в call центрах технологии Voice over Internet Protocol (протокол для передачи голосовых сообщений посредством сети Интернет) предоставляет возможность значительно сэкономить на международных звонках (до 3-х - 5-ти раз). Несмотря на это многие страны неоднозначны в своём отношении к VoIP: если в США новые технологии воспринимаются положительно, а компании, предоставляющие данную услугу, могут воспользоваться государственными льготами, то в Коста-Рике представители технологии Voice over Internet Protocol обкладываются дополнительным налогом. 
  • Согласно статистике за 2002 г в американских call центрах было задействовано около 2 млн. сотрудников.
  • Ежегодно американские предприятия расходуют почти 3,3 млрд. долл. на использование услуг call центров.

Данные представлены на основании статистических исследований следующих маркетинговых изданий и агентств: "Call center magazine", Datamonitor, "Telemarketing Magazine", IDC, Frost & Sullivan, Input и Ovum.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!