Аутсорсинг колл центра в для снижения затрат.

При правильном подходе доходы от корпоративных call центров значительно превышают расходы на их содержание, в чём с каждым днём убеждается всё больше компаний. Но если свой собственный call центр приносит ожидаемую прибыль, зачем нужен аутсорсинговый колл центр? На самом деле, всё не так однозначно и при ужесточении контроля расходов компании, режима жесткой экономии, польза от  аутсорсинга колл центра – очевидна.

За прошедший период значительно снизилась банковская активность по ряду направлений, закрывались проекты по кредитованию потребителей, прошли массовые увольнения (особенно это коснулось сотрудников корпоративных call центров), не проводилось инвестирование новых проектов. Сегодня мы можем наблюдать возобновление инициатив, которые были оставлены прежде, однако вопросы остались. Будут ли успешны проекты, заброшенные ранее? И есть ли смысл возвращаться к ним? Относительно колл центров большинство компаний интересуют ответы на следующие вопросы:

  • Следует ли принимать на работу сотрудников, которые были недавно сокращены? Ведь, как правило, процедуре увольнения сопутствуют финансовые затраты и утомительная административная работа, повторение которой не радует никого. И, если ответ положителен, то сколько человек понадобится?
  • Нужно ли использовать под колл центры предыдущие помещения? В большинстве случаев, call центры предприятий располагаются на площадях основного офиса, аренда которых является довольно затратной.
  • Нужно ли создавать колл центр «с нуля» или достаточно расширить уже существующий? В связи невозможностью спланировать будущее, неизвестно из каких ожиданий (максимальных или минимальных) стоит исходить.

Решить эти проблемы с минимальными затратами поможет аутсорсинговый колл центр. Современные технологии позволяют организовать передачу на удалённое обслуживание целого бизнес-проекта (горячая линия, служба поддержки клиентов, ресепшен, активные продажи, т.д.), предоставляют возможность аренды оборудования, инфраструктуры (рабочие позиции), размещения своих специалистов и т.д.

Основное преимущество аутсорсинговых колл центров – это возможность изменения масштабов любой задачи. Например, если идёт речь об организации службы поддержки потребителей, подписав контракт, Вы получаете услуги в том объёме, который необходим сегодня Вашему бизнесу. А значит, производите оплату именно за предоставленные услуги Вашим абонентам, не переплачивая при этом ни копейки. Разорвать контракт можно, когда Вы посчитаете это нужным, если проект не принесёт ожидаемого результата. Затраты на такой проект будут значительно ниже, чем при использовании ресурсов компании.

Также неоспоримым «плюсом» этого варианта является быстрая масштабируемость проекта. Например, если Вы берёте в аренду  аутсорсинговом колл центре пустые ячейки, Вы можете использовать их по своему усмотрению: увеличивать или уменьшать их количество в зависимости от потребности компании. Очень удобно то, что оплачивать нужно будет только то количество, которое непосредственно было задействовано. Собственный же колл центр требует постоянного финансирования вне зависимости от того, насколько полно используются его ресурсы в данный момент.

Кроме всего прочего, платформа для создания колл центра – дорогое удовольствие. Цена создания одной ячейки колеблется в пределах 5 000 долл. А если к этому прибавить стоимость начальных вложений (аренду помещения, покупку необходимой мебели, оборудования), административные затраты и стоимость дальнейшего содержания, то стоимость одного рабочего места значительно возрастёт. В случаях, когда такие затраты оправданы для высококвалифицированных специалистов, чья деятельность направлена на увеличение денежного потока компании, то для таких сервисов, как «горячая линия», служба поддержки потребителей или ресепшен, они довольно часто превышают получаемую прибыль. Тогда как стоимость аренды услуг аутсорсингового колл центра значительно меньше, чем цена создания и использования собственных. 

В качестве заключения следует упомянуть также о таких преимуществах аутсорсингового колл центра, как возможность быстрого запуска и ускоренная реализация проекта любого масштаба, расширение уже существующего или использование его технологий и ресурсов параллельно с Вашими решениями.

Google

{loadposition calculator_call}

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!