Обзвон должников: как сохранить свои нервы, работая с клиентом

Успешность предприятия представляет собой цельную конструкцию, состоящую из большого количества элементов, включающих в себя маркетинговую стратегию, работу с потребителями, позиционирование и многое другое. Неисправность одного из них приведёт к некорректной работе всей компании и неизменно отразится на её рентабельности. К примеру, если не проводить работу с должниками, это грозит появлением серьёзных финансовых дыр. Обзвон должников необходим, если их список достиг значительных размеров. Для начала этой процедуры достаточно обратиться в любой колл центр, предоставляющий услугу «обзвон должников».

Благодаря своевременному обзвону должников, Вы сможете сберечь действующие контракты и значительно уменьшить общую сумму долгов. Сама работа с задолжавшим клиентом состоит из комплекса мероприятий, включающих в себя также вопросы о причине появления долга и формирование отчёта с обработкой полученных данных. Следует отметить, что корректный и грамотный персонал и современное оборудование, - это лишь часть того, что предлагает наша компания для информирования клиентов.

Обзвон должников. Организация 

Работа с должниками может проводится как в автоматическом режиме, так и при помощи операторов. Для достижения большего эффекта, можно проводить комбинированный обзвон должников: сначала проводится автоматическое информирование клиента, а в случае необходимости по истечении некоторого времени звонит оператор. Работает это следующим образом:

  • Сначала Вы определяетесь с тем, как будет звучать голосовое сообщение для должника во время обзвона. В тексте сообщения должна присутствовать необходимая информация о сумме задолженности и о том, что необходимо предпринять для ее погашения. Также должен быть указан способ связи с представителем компании для получения справочной информации.
  • Затем устанавливаете, сколько необходимо провести попыток дозвона к каждому абоненту. 

После того, как автоматическое информирование будет проведено, к работе с клиентами подключаются специально обученные операторы, которые проводят обзвон должников, не предпринявших никаких действий, вручную. Эти специалисты звонят каждому абоненту и выясняют, по какой причине не был уплачен долг. Всё общение происходит в корректной форме, что не нанесёт ущерба имиджу Вашего предприятия. Операторы попросят должников погасить задолженность и проинформируют о том, что их ждёт в противном случае. Вся информация, полученная оператором в ходе обзвона должников, фиксируется в отчёте и передаётся заказчику. А если в ходе разговора с клиентом будет необходима консультация специалиста, оператор переадресует звонок на ответственного сотрудника Вашей компании. После окончания обзвона должников у Вас будет база данных о таких клиентах с подробным описанием каждого разговора.

Пользоваться ли услугой «Обзвон должников» решает для себя каждая компания, исходя из экономических расчётов и других соображений. Однако следует отметить, что то время, когда предприятия рассчитывали на свои собственные силы уходят в прошлое и всё больше доверяют профессиональным колл центрам. 

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!