Использование единого call центра в качестве канала информирования и сбора данных

Использование единого call центра в качестве канала информирования и сбора данных, а также современных технологий, позволит быстро и эффективно работать с большим количеством звонков. Единый call центр обладает неоспоримыми преимуществами перед локальным call центром небольших размеров и предоставляет возможность более качественно и эффективно структурировать работу операторов.  

Крупный call центр. Преимущества

К основному преимуществу крупного call центра относится его независимое размещение. Иными словами, специалисты call центра эффективно принимают и обрабатывают вызовы, используя корпоративную сеть WAN, вне зависимости от их нахождения в данный момент. Сегодня не имеет значения, насколько велико расстояние между подразделениями компаниями и call центрами, ведь единый центр в состоянии обеспечить надёжную маршрутизацию звонков практически с любого расстояния.

Независимость размещения call центра предоставляет возможность использовать максимальное количество сотрудников одновременно, а если возникнет необходимость – организовать дополнительные рабочие места в удалённых офисах. В свою очередь абоненты смогут обращаться в такой колл центр на протяжении 24 часов в сутки и узнавать интересующие вопросы по единому номеру телефона компании. Также единый call центр позволяет получить нужную информацию самостоятельно при помощи голосового меню или выбрать соединение с квалифицированным сотрудником, благодаря чему работа с клиентами станет более эффективной.

Единый call центр представляет собой слаженную систему, которая работает одновременно с невероятным количеством звонков. При организации call центра формируется алгоритм, по которому происходит выбор оператора и распределение звонков, а также задаются правила для взаимодействия очередей. Выбор звонка происходит в зависимости от его приоритета, благодаря чему можно значительно повысить эффективность работы с клиентами и реализовать возможность обработки большого количества вызовов. 

Крупный call центр работает с объединённой сетью. Используя технологию IP для передачи голоса, единый колл центр может объединить передачу данных и голосовые сети. Такой подход позволяет сократить затраты вдвое и даёт возможность создать единственные правила для работы. К важным преимуществам крупного call центра также относится возможность быстрого внедрения новых приложений и программ, а также гибкая адаптация под бизнес, что позволяет менять техническое оснащение колл центра в зависимости от специфики задачи.

Наш Единый call центр подготовлен для выполнения бизнес-задач любой сложности.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!