Телесейлз как инструмент телемаркетинга

Телесейлз (от англ. - Telesales) является составляющей телемаркетинга и включает в себя продажи при помощи исходящих вызовов. В первую очередь телесейлз рассматривался только в качестве продаж по телефону – «холодные» звонки клиентам, однако с появлением новых технологий он стал включать также звонки по мобильным, стационарным телефонам, Direct Mail, СМС, факсов, продажи посредством СМИ и др.

Схожие и отличные стороны телесейза и телемаркетинга

Наряду с телемаркетингом, телесейлз позволяет реализовать следующие задачи:

• Продажу услуг/товаров, поиск потенциальных клиентов, установка контактов.

• Формирование базы клиентов.

• Обновление старых контактов, клиентской базы.

• Исследование рынка;

• Поддержка рекламных компаний и акций;

• Информирование клиента о задолженности, появлении нового продукта/услуги, изменении ассортимента.

Отличие телемаркетинга заключается в использовании всех видов входящих и исходящих, при этом сделки могут заключаться даже на ответных звонках (горячая линия, диспетчерская, Reception ,т.д.). Также можно сказать, что телесейлз формирует некую платформу для телемаркетинга, поскольку в любом случае данные его работы переносятся в клиентскую базу.

Менеджеры телесейлз

В роли телесейлз менеджеров наиболее часто выступают: 

• Фрилансеры, выполняющие работу на дому;

• Операторы call(контакт) центров;

• Штатные сотрудники.

Фрилансеры-телесейлз могут иметь или не иметь опыта/специального образования, обладают ограниченными знаниями о товарах/услугах, работают по собственному сценарию (бесконтрольно).

Операторы call центров проходят специальный отбор психологом по профессиональным и личным качествам, где ценится способность обучаться и коммуникативные навыки. Для них проводятся постоянные тренинги, аттестации по способности работать с клиентом, предоставляется полная информация о продукции/услуге. Оплата труда – сдельная, оклад и премии.

Менеджеры телесейлз (штатные сотрудники) хорошо знакомы с ассортиментов услуг/товаров, знают их достоинства, недостатки, могут иметь/не иметь соответствующее образование, и т.д. Чаще всего они имеют фиксированную оплату труда.

Телесейлз в структуре компании

Достаточно эффективен, если поддерживаются многоканальные линии связи и есть необходимое количество сотрудников. На практике – недостаточно специалистов и выделенные АТС с 1-2-3-мя телефонными линиями, мощная LAN и один провайдер.  Также может отсутствовать ПО, позволяющее проводить необходимые операции.

Телесейлз во фрилансе

Используется 1 реже 2-е линии связи, иногда Интернет и IP телефония, нет клиентской базы, ПО. Для работы используется собственная методика ведения работы и фиксации результатов.

Телесейлз в колл центре (контакт центре)

Операторы работают по предварительно подготовленному и утверждённому сценарию с тщательно подобранной целевой группой. Рабочее место оборудовано необходимой техникой, есть необходимое ПО, позволяющее вести запись и анализ данных. Минимизировано количество «недозвонов». 

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!