Горячая телефонная линия, как инструмент колл центра

Горячая телефонная линия до сих пор остаётся одним из наиболее востребованных инструментов call/контакт центров для осуществления задач Заказчика в таких направлениях, как Business-to-consumer и Business-to-business. 

В качестве услуги горячая телефонная линия способна обеспечить постоянную связь между покупателем и заказчиком на протяжении всего года, включая праздники, выходные, а также повысить уровень комфорта абонента при работе с сервисом благодаря хорошо запоминающемуся телефонному номеру и быстрому соединению с оператором. При этом одна или более многоканальных горячих линий, при наличии достаточной пропускной способности и скорости передачи данных, могут заменить несколько более дорогих одноканальных тел. линий.

Горячая телефонная линия в call/contact центре с Computer Telephony Integration позволяет обслуживать в единой очереди звонки с городского, мобильного номера, а также IP телефонии. При интеграции IVR значительно снижается нагрузка на операторов, а также стоимость обслуживания самой линии.

Горячая телефонная линия(ГТЛ) для бизнеса разного направления

Для поддержки, расширения и развития торговых сетей и др. объектов розничных продаж горячая телефонная линия (ГТЛ) может использоваться:

• В качестве информационно-консультативного центра работы с клиентами по реализуемым товарам/ услугам, телемаркетинг.

• Как Reception для постоянной поддержки абонентов и передачи вызовов сотрудникам компании.

• Для поддержки акций, рекламных компаний, с информированием о действующих условиях.

Для поддержки, расширения и развития бизнес направления страхования, горячая телефонная линия (ГТС) может использоваться: 

• Как центр поддержки и консультации абонентов с предоставлением общей информации о бизнесе.

• Общение с клиентом, приём обращений, жалоб, т.д. по страховому случаю, сопутствующему вызову ГИБДД.

• Для реализации страховых полисов и сопутствующих услуг.

• Как Reception для передачи вызовов службе компании вне зависимости от её месторасположения и поддержки клиентов.

В финансово-кредитном бизнесе ГТЛ или горячая телефонная линия может использоваться как:

• Информационно-справочный центр для поддержки и обслуживания клиентов, предоставление общей информации о компании.

• Reception, в качестве поддержки абонентов и передачи звонков сотрудникам.

• Взаимодействия с клиентом, для приёма обращений, жалоб, пр. вопросов, обработки заказов товара или услуги.

Для бизнеса грузоперевозок различного типа предусмотрены следующие варианты использования ГТЛ:

• Справочный центр с общим информированием о бизнесе.

• Межрегиональная горячая телефонная линия для отслеживания перемещения груза.

•Взаимодействие с клиентом, обработка заявок.

Для телекоммуникационного направления в бизнесе актуальны следующие варианты:

• Call-центр, общее информирование клиента.

• Техническая поддержка, передача звонка нужному сотруднику компании.

• Взаимодействие с клиентом. Приём обращений, жалоб, заявок.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!