Телемаркетинг в Москве - особенности 

С концепцией телемаркетинга в Москве ознакомились уже после его активного внедрения в зарубежных странах. Несмотря на это зарубежная терминология до сих пор не нашла себе отечественного обозначения и такие термины, как online retail stores, mobile-marketing, direct marketing часто можно слышать на выставках, в СМИ, выступлениях, интервью и т.д.

Термины и понятия продажи товаров/услуг

Телесейлз, ритейл и телемаркетинг – сегодня являются наиболее часто упоминающийся продающими компаниями и колл центрами, терминами.

Справка: необходимо принимать во внимание, что «ритейл» - общее понятие для розничной торговли, а онлайн ритейлинг, веб маркетинг – продажи посредством веб ресурсов(сайты, чаты, формы на веб ресурсах, e-mail ). Телемаркетинг и мобильный маркетинг – продажа услуг/товаров при помощи любых средств коммуникаций(телефона, эл.почты, СМС. т.д.), телесейлз – только продажи по телефону.

Телемаркетинг в Москве: основные задачи

Концепция телемаркетинга в Москве подразумевает под собой формирование стабильных эффективных продаж при помощи средств связи без контакта напрямую с потенциальным клиентом. Для этого могут быть использованы входящие и исходящие каналы связи. Одновременно с этим телемаркетинг в Москве позволяет осуществить не только реализацию услуг и товаров, но также и:

•Расширение территории продаж и привлечение новых потенциальных покупателей.

•Создание, обновление и актуализацию базы данных покупателей/клиентов.

•Оценку существующего и будущего спроса потребителей на отдельные группы услуг/товаров.

•Формирование целевых и универсальных способов взаимодействия с потенциальным клиентом.

Иными словами, телемаркетинг в г.Москва представляет собой цельный комплекс мероприятий, который основан на работе оператора с абонентом при поддержке программного и технического обеспечения.

Работая с потенциальным клиентом вне зависимости от типа контакта (входящая или исходящая линия связи) оператор должен решить поставленные задачи, при этом закономерностью является некоторое психологическое сопротивление оппонента, не готового к разговору. Основная задача менеджера телемаркетинга в Москве – использовать все имеющиеся у него возможности, что под силу не каждому. Поэтому на данную должность сотрудники проходят тщательный отбор.

Все принятые в колл центр сотрудники на должность менеджера по телемаркетингу в Москве проходят специальную подготовку к работе с покупателями в телефонном режиме, обучение по работе с ПО и базой данных.

•В свою очередь телесейз-фрилансеры или телесейз-менеджеры:

•Работают без специальной подготовки, поэтому не справляются со «сложными»клиентами.

•Могут не иметь подходящих личных и психологических качеств, что вызывает недовольство у потенциального клиента.

•Их рабочее место не оборудовано необходимой техникой с ПО.

•Не имеют возможности использовать огромную базу колл центра.

•Работают по своему сценарию, без контроля над контактом.

•Не ведут отчётности и учёта.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!