Развитие клиентской базы

В условиях стремительно развивающейся рыночной экономики одним из ключевых моментов является своевременное обновление и актуализация клиентской базы, причем это не зависит от рыночного статуса или текущего финансового состояния бизнес структуры.

• Компаниям, которые стабильны на данный момент в материальном/финансовом аспекте, развитие и своевременное обновление (актуализация) клиентской базы позволяет обеспечить положительную динамику реализации услуг/товаров, расширить географию, выполнить поставленные цели и планы. Также это поможет создать «буферный» потенциал клиентов, необходимый для рентабельности в случае крупного финансово-экономического кризиса или других экономических происшествий в стране.

В качестве наглядного примера понимания критической важности работы с клиентской базой, обратите внимание на международные и российские коммерческие банки, которые наращивают и обновляют её после фин.-экономического кризиса при помощи программ лояльности.   

• Начинающему бизнесу актуализация, формирование, развитие клиентской базы предоставляет возможность создать площадки в целевых регионах для перспективного развития и уверенного роста бизнеса.

• Коммерческим, производственно-коммерческим и производственным структурам, которые оказались в неустойчивом положении на современном рынке из-за просчёта менеджмента, конкуренции или иных субъективных/объективных причин, - развитие, обновление клиентской базы в большинстве своём позволяет снизить риск банкротства, технического дефолта на некоторое время, достаточное для переориентации/перестройки бизнеса.

Здесь следует понимать, что развитие и актуализация КБ (клиентской базы) это не столько и не только увеличение списка клиентов, как многогранный процесс, который позволяет выяснить действительный спрос на услуги/товары и действующую конъюнктуру  рынка, определить, уточнить целевую аудитория по нужному параметру, узнать факторы, которые мешают или помогают продвижению товаров/услуг, реализовать процессы брендинга/ребрендинга, увеличить территориальное влияние, сформировать или оптимизировать существующую КБ (клиентскую базу), т.д.

Исходя из вышесказанного, для успешного развития проектов КБ (клиентской базы) имеют значение:

• Количество персонала, его  уровень профессиональной подготовки и опыт работы, а также способность быстро обучаться.

• Профессиональный и творческий потенциал специалистов, которые были задействованы в осуществлении проекта развития КБ (клиентской базы).

• Уровень предоставляемых услуг и используемых технологий, - соблюдение правил и норм отраслевых стандартов, наличие сертифицированного персонала и сертификатов, функциональность колл центра, и пр..

• Состояние и уровень ПА (программно-аппаратного) и технического обеспечения.

• Взаимодействие/отношение к Заказчику и клиентам (качество сервиса, полнота отчётности, портфель заказчиков).

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!