Телефонные продажи

Центр телефонных продаж или ЦТП – это условное название сервиса для клиентов современного контакт центра. Центр телефонных продаж довольно популярен среди бизнес-структур, которые понимают всю важность его назначения, которое заключается не только в увеличении продаж, но также:

• В продвижении товара/услуги на рынке потребителя;

• В повышении «узнаваемости» ТМ (торговой марки), а также конкурентоспособности предприятия.

• В реализации проектов брэндинга и нейминга услуг и товаров.

• В расширении сферы территориального влияния предприятия.

• Оперативной реакции на изменение спроса потребителей, благодаря чему возможна быстрая смена актуальных услуг и товаров, или их отдельных характеристик. 

• Предоставляет возможность ведения гибкой ценовой политики с учётом покупательских возможностей целевой аудитории.

• Позволяет выявить недостатки собственного бизнеса при помощи инструмента «Тайный покупатель», определить или скорректировать направление развития предприятия в соответствии с потребительским спросом, и пр.

Центр телефонных продаж бывает:

• Внутренним. - Организован в корпоративной структуре.

• Арендованным. - Полностью или частично создан на арендованных ресурсах у стороннего контакт центра.

• Аутсорсинговым. -  Отдан на аутсорсинг полноценному стороннему контакт центру.

Одновременно с этим практически каждый центр телефонных продаж работает на основе популярной концепции телемаркетинга, с использованием стандартных или креативных инструментов для получения определённого результата.

Сегодня выделяют следующие направления функционирования центра телефонных продаж:

• Направленные продажи с помощью исходящих звонков, веб чатов, sms, direct mail. Общая схема работы центра телефонных продаж заключается в следующем: 

• Из клиентской базы компании формируется список потенциальных покупателей по интересующим показателям с высокой вероятностью заинтересованностью товаром или услугой. О

• Операторы ЦТП (центра телефонных продаж) налаживают контакт с потенциальным клиентом удобным для себя и него способом, работая согласно заранее подготовленному сценарию профессиональными психологами.

• Сопутствующие продажи с помощью входящих ГЛ (горячих линий). 

• Одновременная работа с сопутствующими и прямыми продажами по горячей линии. Как правило,  оператор принимает заказ и проводит информирование абонента о новой услуге или товаре.

• Реализация услуг или товаров во время маркетинговых исследований.

• Реализация услуг или товаров в качестве поддержки акций, рекламных компаний, т.д.

Эффективный центр телефонных продаж должен иметь:

• LAN сеть, с применением технологии  VoIP.

• Мощный ПА комплекс на платформе уровня Cisco UCM, с ПО Oracle Siebel CRM или аналогичной.

•  Профессиональный квалифицированный персонал.

• Мощные сервера.

• Надёжные каналы связи, способные обеспечить бесперебойную работу с большими нагрузками или во время форс-мажорных ситуаций.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!