Единый контактный центр - невысокие затраты при максимальной эффективности

Единые контактные центры (ЕКТ) появились в России сравнительно недавно и открывают новые технические и программно-аппаратные возможности в данной сфере для любой преуспевающей компании. Однако их главное преимущество состоит в способности территориально охватить обширную территорию и/или объединить несколько регионов при помощи своих подразделений. Как правило, большие компании регионального уровня централизовано управляются из столицы или других крупных городов, имея при этом развитую сеть представительств в различных регионах. Таким образом, для развития и сбыта продукции ему необходимо расширить территориальное влияние. Единый контактный центр является лучшим решением данной задачи, обеспечивая при невысоких затратах необходимую эффективность.

Важно: Географическое распределение ресурсов выгодно не только для единого контактного центра, но и для заказчика – филиала или компании регионального уровня. Единый контактный центр способен существенно разгрузить линии связи, используя для этого более дешёвый человеческий ресурс, IP-телефонию и пр. При этом основной офис сможет полностью контролировать деятельность единого контактного центра вне зависимости от его территориального места нахождения. Более эффективная работа с клиентами реализуется за счёт:

• Набора операторов из местного населения (эмоциональная окраска, акцент, говор, т.д.)

• Создания более эффективной стратегии с региональными психологами и аналитиками, которые понимают менталитет и специфику регионального (местного) рынка.

• Быстрому решению возникающих вопросов посредством общения с региональными менеджерами ЕКТ (единого контактного центра), отвечающими за проект.

• Более качественным каналам связи.

Желательным, хотя и не ключевым свойством единого контактного центра  является его универсальность, т.е. возможность работы с несколькими сферами деятельности. Это связано с тем, что холдинг или корпорация может объединить несколько компаний, разделённых территориально и работающих в разных направлениях, и центральному офису выгоднее и надёжнее работать с одним единым контактным центром, покрывающим большую территорию и работающим в  разных сферах.

Само существование единого контактного центра подразумевает постоянное динамичное  технологическое, техническое, организационное развитие, что позволит ему оставаться конкурентоспособным в постоянной борьбе за клиентов и территориальное превосходство. ЕКТ (единые контактные центры) внедряют, развивают классические и инновационные технологии на основе единой инфраструктуры с многоцелевым и мощным ПА (программно-аппаратным) комплексом.

В отличие от зарубежного на отечественном рынке телекоммуникационных услуг доход и опыт работы определяют не скорость развития подразделения, перспективность отдельного единого контактного центра  или количество задействованных операторских мест, а, что наиболее вероятно, ценовую политику. 

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!