Единый контакт центр - колл центр с новыми возможностями

Рынок отечественных телекоммуникационных услуг продолжает стремительно  развиваться, предлагая всё больше технических, технологических возможностей решения поставленной задачи. Соответственно растёт количество обозначений и терминов, не имеющих всё еще точной формулировки. Этими «новыми» понятиями специалисты пытаются идентифицировать существующие структуры рынка с новыми технологиями и объяснить изменения, происходящие с call центрами по мере их развития:

• Колл центр – специальное подразделение в корпоративной бизнес структуре, ориентированное на предоставление услуг в отрасли основной компании/корпорации/холдинга.  

• Аутсорсинговый contact-центр (контакт центр) – структура на коммерческой основе, которая берёт на обслуживание бизнес процессы компаний нескольких различных областях.

• Context центр – специальный колл центр или аутсорсинговый контакт центр, который увеличил свои возможности за счет обьединения с соц. сетями.

Единый контакт центр – аутсорсинговый контакт центр или специализированный колл центр с несколькими подразделениями в разных регионах. 

Важно: Обратите внимание, что чёткой грани или норм не существует, которые отделяют колл центр, контакт центр, context центр  или единый контакт центр. Мировой рынок телекоммуникационных услуг воспринимает колл центр, работающий с соц. сетями, как context-центр, колл центр или контакт центр с офшорными или региональными площадками, может определяться как единый контакт центр, а далее – контакт центры, call центры и единый контакт центры перестроятся в контекст центры.

По сути, контекст центр – это единый контакт центр, а точнее, объединение единого контакт центра и контекст центра – единый контекст центр. Это обусловлено увеличением количества холдингов, корпораций, коммерческо-промышленных групп, которые имеют филиалы и представительства в нескольких странах мира. В таком случае, им намного удобнее работать именно с единым контакт центром, который имеет виртуальные представительства на разных рынках сбыта. 

Единый контакт центр на отечественном рынке

В России представительства, распределённые по регионам, имеют и колл центры и аутсорсинговые контакт центры, что позволяет их определить как единый контакт центр. Многие единый контакт центры работают или внедряют ПО и порядок работы с соц. сетями, пусть и в меньшем объёме, чем контекст центры. Причина этого не в технических или программных возможностях, а в недостаточно большом охвате россиян интернетом, а также сравнительно небольшим количеством посетителей русскоязычных соц. сетей.

Практический интерес для потенциальных клиентов (заказчиков услуг) представляют действительные позиции контакт-центров по объёму обрабатываемого трафика IVR, входящего голосового трафика, а также количеству внешних тел. линий с учётом IP-телефонии, где единый контакт центр уверенно удерживает лидирующие позиции.

Google

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!