Услуга телемаркетинга.

В течение длительного времени услугу телемаркетинга  удачно используют множество крупных предприятий, эта услуга открывает для них возможность уменьшить финансовые затраты и популяризовать предмет своего бизнеса на рынке.  Услуга телемаркетинга только начинает свой путь и на нее обращают все большее внимание, телемаркетинг дает шанс предприятиям увеличить в несколько раз свой заработок и повысить популярность их продукта и сервиса.

Оператор колл центра: успехи специальности.

Пребывая в поисках нового рода деятельности, мы рассчитываем, что этот ход будет значительным. Безусловно, есть желание, чтобы шаг, который мы делаем, был огромным и приносящим успехи - новая работа , которая давала бы материальное постоянство, и скорый профессиональный рост, перспективы в карьере. Точкой отсчета для этого может стать работа оператора колл центра. В ней множество преимуществ, о которых люди не догадываются. На рынке труда 21 века операторы колл центра одни из самых востребованных сотрудников. Активные продажи – это успех сегодняшнего бизнеса, а операторы помогут в этом, они самое важное звено в этой цепочке. 

Для кандидата должность телефонного оператора притягивающая по большому количеству возможностей – это работа сможет обеспечить финансовый и стабильный доход, так же эта работа не требует специального образования, одно из значительных достижений работы в колл центре, это что, должность могут занять кандидаты и без какого-либо опыта работы. Организации самостоятельно учат собственных служащих. Колл центры имеют гибкий графика работы, который подойдет студентам. Чаще всего люди, рассматривают эту профессию, как временную, как подработку, или просто совмещения с другой работы, из-за гибкого графика и частичной занятости. Некоторые не видят в этой работе интереса и перспектив, но это далеко не так. 

Потаенное внимание: преимущества профессии, которые сначала не все замечают.

Не думаю, что кто-то действительно задумывался, о том, чему может научить эта профессия. На сегодняшний день колл центр может  в наименьший срок в идеале научить целому набору ценных навыков. Таких как способность вести беседы и достигать итога в свою пользу, способность активной продажи, большой стрессоустойчивости, хорошей дикции, а так же решение конфликтов.

Все эти способности в будущем смогут помочь работнику. Например,  чтобы добиться ответа на прибыльное соглашение с клиентами, успешно пройти переговоры на приеме работы, уметь упростить негативную ситуацию, преподносить себя с лучшей стороны. Чтобы приобрести эти умения, мы обучаемся в вузах и/или на специальных курсах, прочитываем учебники, развиваем себя, посещаем тренинги, специальные группы, но иногда это все проходит безрезультатно. Просто потому что не хватает практики.

Забавно, но факт, что колл центр обучает этому своих сотрудников совершенно бесплатно, даже лучше, за обучением этих навыков, вам платят заработную плату. Не разобраться в этих навыках, просто невозможно, с опытом работы они накапливаются, и шлифуется, пока не достигнет идеального умения, ведь оператор каждый день проводит переговоры, решение конфликтов и всего того, что описано выше. 

Колл центр вносит качественную учебную опору.

Для крупных компаний колл центр является одной из самых важных мест. Потому что от отдачи колл центра зависит то, сколько прибыли принесет сам бизнеса. Поэтому множество организаций  тратят большие денежные средства в работу операторов. Таких как: оснащение рабочих мест, разработки обучения персонала по собственной методике, и поддержка на первое время.

Чему обучает должность оператора в колл центре.

Навыки общения и управление диалогом.

Операторы с первых дней обучаются навыку коммуникации и умению вести переговоры с клиентами, они все разные и к каждому нужен свой подход, разные классы, разные характеры, все это нужно учитывать, когда ведешь диалог с человеком. Тот, кто работает в колл центре, никогда больше не испугается общению с незнакомыми людьми. Навыки, которые вы пытаетесь получить на  обычном тренинге, чтобы развивать свои навыки коммуникации, не принесут таких успехов, если бы вы работали в колл центре. Пройдя обучение с другими, уже более опытными операторами, сразу же сможете отработать полученные знания на практике. Операторы всегда готовы помочь с любыми трудностями.

Эффективный входящий телемаркетинг

После того,  как был введен  закон по ограничению холодных звонков,  которые раздражали многих  клиентов, некоторые специалисты телемаркетинга  полагали, что данному сегменту рынка пришел конец.

Однако  появилось и  другое мнение. На рынке исходящего и входящего телемаркетинга может быть достигнуто качественное общение с клиентами, если  действовать правильно, ведь покупатели по-прежнему хотят  знать о сроке доставки товара, а туристы об изменении в расписании транспорта.

Клиенты нуждаются в активной работе входящего телемаркетинга. Тоже  можно сказать и о предприятиях, поскольку исходящий и входящий телемаркетинг увеличивает их доходность. Зачастую для информирования операторы используют не только звонки, но и письма на электронную почту, SMS и сообщения по  факсу.  Клиенты могут самостоятельно выбрать   периодичность уведомлений о новостях и способ их доставки. 

Холодные продажи.

Холодные продажи - это способ продажи предметов торговли или служб через телефонное общение, конкретнее, это когда между клиентом и продавцом нет зрительной связи и ранее клиент не проявлял заинтересованности в предлагаемом товаре или услуге.

В современном мире значение холодных продаж очень выросло, значительное количество предприятий берут на работу экспертов – менеджеров по продажам. 

Чтобы холодные продажи  стали плодотворными для предприятий, менеджеры по продажам определяют задачу для звонка.

В холодных продажах связь типа «продавец-клиент» между предприятием и покупателем строится в тех обстоятельствах, В которых нужно выполнять точные цели, поставленные для достижений лучшего результата, в их числе:

Как сделать эффективными продажи по телефону

Если вы посадите обычного человека в маленькое тесное помещение  с ярким флуоресцентным освещением и заставите его обрабатывать звонки от  клиентов по 10 часов в сутки, то вы получите что-то весьма нехорошее. Например, вы получите низкую производительность, «выгорание» и сильную текучесть кадров, но никак не эффективные продажи по телефону

С того момента как возникли  call-центры, компании самыми разными способами пытаются сохранить вовлеченность операторов и  сделать эффективными продажи по телефону. Что самое интересное, это то, что во многих компаниях текучесть кадров и низкая заинтересованность операторов является частью плана по управлению. То есть все это воспринимается как неизбежность, из-за особенностей в стрессовой работе колл-центра.

Конечно, не у каждой компании такая позиция. Все-таки в крупных и успешных колл-центрах  руководители стремятся изменить ситуацию к лучшему и сделать эффективными продажи по телефону, за счет вовлеченности операторов в свою работу.

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!