Как будут развиваться колл центры Краснодара

Эксперты уже давно утверждают, что рынок России нуждается в увеличении числа колл - центров и в расширении сфер их применения. Какие же технологические схемы будут востребованы на рынки, и какое направление будет преобладать - создание собственных телефонных центров или  аутсорсинг?

Для ответа на эти непростые вопросы следует рассмотреть  ситуацию с колл центрами всей страны и развитие колл центра Краснодара в частности, что позволит сделать определенные выводы.

На сегодняшний момент наличие у компании  колл центра позволяет значительно сократить расходную часть на привлечение новых клиентов, а также взаимодействовать со старыми заказчиками, активно оповещая их об акциях, сервисах, о других новостях.

Эффективная работа с возражениями

Кроме непосредственного обслуживания клиентов, главной задачей сотрудников колл центров  является телефонная реализация товаров и услуг в рамках того бизнес – проекта, над которым работают операторы. Для успешного ведения такой деятельности необходим хороший опыт продажи по телефону, работы с возражениями.

Как правило, осуществляя продажи по телефону, работа с возражениями является основным средством влияния на выбор клиента. Операторы колл центра, предлагающие клиенту осуществить ту или иную сделку, зачастую сталкиваются с защитной реакцией со стороны оппонента. Такая реакция – это вполне логичное поведение и способ человека уберечь себя от соблазна совершить покупку. Поэтому, не принимать во внимание возражения потенциальных клиентов, сотрудник контакт – центра не имеет права и должен обладать навыками работы с возражениями клиентов.

Туризм и горячая линия

Деятельность любой туристической компании основывается на постоянном общении с людьми, которые доверяют свой отдых профессионалам. Чтобы сделать это сотрудничество максимально комфортным и плодотворным для обеих сторон, уважающие себя и своих клиентов турфирмы переводят уровень общения на качественно новый уровень, обращаясь за помощью в контакт – центры. Благодаря созданию горячей линии, туризм приобретает больше возможностей для предоставления новых услуг, что бесспорно влияет на развитие и прибыльность туристического бизнеса. Так, например, Единый контакт-центр позволяет компании, занимающейся консультацией клиентов с помощью горячей линии туризма, управлять большим потоком телефонных звонков, касающихся бронирования туров и продажи путевок. Используя в своей работе новейшие технологии и различные инструменты, как то, голосовое приветствие,  режим ожидания и прочие, горячая линия туризма единого контактного - центра, автоматически помогает компании быть на голову выше конкурентов за счет обработки большего количества заказов за меньший промежуток времени.

Уровень сервиса ( service level) в колл центре

Вот уже почти десять лет на рынке полным ходом продолжают свое функционирование call- центры, основной деятельностью которых является развитие бизнеса клиентов, обратившихся за помощью в контакт-центр. Для того чтобы определить эффективность работы таких сопутствующих предприятий  существуют специальные оценочные показатели деятельности подразделения, так называемые ключевые показатели эффективности (KPI). Именно благодаря им, контакт – центры могут объективно оценить свое состояние и откорректировать реализацию стратегии, направленную на улучшение работы бизнес - проекта. К тому же, ключевые показатели эффективности позволяют контролировать деловую активность сотрудников и компании в целом. Всего существует несколько показателей KPI, совокупность которых и дает верное представление о рентабельности контакт – центра.

Колл центр цена услуг

Главным, и, пожалуй, единственным, приоритетом нашего колл центра является развитие бизнеса наших клиентов. Результатом слаженной и высокопрофессиональной деятельности специалистов нашего колл центра  неизменно становится его максимальная продуктивность и прибыльность. Такой эффективности мы добиваемся благодаря адресному, индивидуальному подходу к каждому клиенту и постоянному строгому контролю над оптимизацией всех бизнес-процессов, происходящих в поле деятельности компании. Кроме этого, мы обладаем широкой технологической базой и используем в работе современное телекоммуникационное оборудование, заручившись поддержкой надежных, проверенных временем провайдеров. Все это в совокупности с оптимальными ценами и непревзойденным качеством предоставляемых услуг, делает наш колл-центр наиболее привлекательной стартовой площадкой для развития бизнеса.

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!