Выбираем наушники для колл центра

Одними из самых важных параметров высокой эффективности работы колл центра является его техническая оснащенность и уровень профессионализма и подготовки персонала. Если второе условие легко реализовать при помощи многочисленных тренингов и мастер-классов, то первое – результат развития современных  средств связи и сопутствующих им аксессуаров, максимально упрощающих деятельность операторов колл центра. Так, надежные и удобные наушники для колл центра обеспечивают сотрудникам наиболее комфортные условия труда, тем самым повышая его продуктивность. Одними из лучших наушников для колл центра на данный момент признана гарнитура  Jabra (Джабра) и Plantronics (Плантроникс). Используя  качественные наушники для колл центра этих производителей, операторы получают ряд существенных преимуществ, благоприятно влияющих на организацию рабочего процесса.

• Благодаря специальным наушникам для колл центра, в разы повышается уровень слышимости речи по обе стороны телефонной линии. Это позволяет избежать многих проблем, связанных с недопониманием и переспрашиванием, что нередко вызывает чувство раздражения у клиента колл центра. Кроме того, хороший уровень связи экономит время телефонного разговора, позволяя оператору увеличить количество входящих звонков, при этом, не теряя в качестве обслуживания.

«Оборудование для колл центра» или «Что выбрать : Cisco, Avaya, Asterisk или Infinity ?»

В статье рассматривается несколько наиболее известных производителей VOIP оборудования для колл центра, а именно: Infinity, Cisco, Avaya и Asterisk. 

Оборудование для колл центра: Cisco 

В первую очередь, это известный и дорогой бренд. Не у каждого желающего приобрести оборудование для колл центра  хватит средств на его покупку. Именно это и является частью стимула для многих компаний – получить то, чего нет у других. Наличие оборудования Cisco – что-то вроде показателя или меры успешности для раскрученной фирмы, её рейтинг и преимущество перед конкурентами. Кроме пиара, оборудование Cisco успешно позволяет реализовать безопасное хранение данных, стабильную сеть и высокую надежность. Также существует множество дополнительных опций, позволяющих решать вопросы масштабируемости и быстрой обработки данных.

Аутсорсинг call центр и клиенты: построение правильных взаимоотношений

Учитывая, что довольные клиенты – это основа любого преуспевающего бизнеса, то обработка данных клиента КБД (клиентской базы данных), а также непосредственно рост и поддержание КБД является одним из основных моментов. На сегодняшний день, самым эффективным способом построения правильных взаимоотношений клиентов и аутсорсинг call центра, является система CRM.

Хорошая CRM аутсорсинг call центра,  использующая в своей работе новые технологии,  не только способна влиять на рост компании, но также может использоваться для улучшения обслуживания старых и новых клиентов. Использование показателя эффективности (KPI) работы аутсорсингового call центра поможет узнать, сколько новых клиентов становится постоянными.

Чтобы обеспечить качественные взаимоотношения компании с клиентом все чаще используются аутсорсинг call центры. Благодаря правильным алгоритмам общения, высококачественной системе обслуживания и организации обратной связи клиента с компанией, значительно увеличивается прибыль предприятия и лояльность покупателя к представляемой продукции в целом.

Виртуальный колл центр - основы

Наличие огромного количества функций виртуального колл центра является обычным делом для реализации услуг современных организаций: способность поддерживать большее количество очередей одновременно, маршрутизация (распределение вызовов) на основе статистики и баз данных клиентов, а также профессионального уровня сотрудников, распределение приоритетов вызовов в очереди на обслуживание, голосовые меню, автоматические информаторы, интеграция с  системами CRM.

В любом виртуальном колл центре рабочему месту оператора уделяется особое внимание. Оно построено на основе веб-интерфейса, организован доступ к индивидуальной статистике по принятым ранее звонкам и отчетам о результатах разговора с клиентом других операторов. 

Как правильно выбрать удаленный колл центр: практические советы и решения

Если Вы хотите найти надёжного поставщика действительно качественных услуг (речь идёт об удаленном колл центре), при выборе ориентируйтесь на приведённые ниже критерии. Здесь подобраны практические советы и решения для выбора хорошей компании (удаленного колл центра), которая будет заинтересована в долгом и плодотворном сотрудничестве. Итак начнём..

Прежде, чем отдать предпочтение какому-либо удаленному колл центру, следует уделить внимание изучению финансовой устойчивости компании, предоставляющей данную услугу. Для этого можно изучить продажи, рост (развитие) предприятия за последние несколько лет (как правило, 3-4 года), получить информацию о численности штата, количестве, благонадёжности клиентов и долгосрочности текущих проектов. Из полученного списка можно удалить всех претендентов, не отвечающих данным условиям.

Дело в том, что действительно хорошие, постоянно развивающиеся и успешные компании  достаточно большой опыт работы на рынке, у них несколько постоянных клиентов, ценящих отношения с компанией. Если Вы выберете удаленный колл центр такой компании – можете быть уверены в успешном старте своего проекта.

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!