Поведение оператора аутсорсингового call центра

Корректное общение оператора аутсорсингового call центр – это основа успешных продаж товара или услуги в телефонном режиме. Такую установку следует помнить всем сотрудникам аутсорсинг call центра и руководству компании, в штате которой они состоят. Для того, чтобы оператор смог выстроить успешные взаимоотношения с клиентом, необходимо постоянное обучение персонала. Любые мелочи, такие как неправильное, некорректное «здрасте» могут стать причиной потери потенциального покупателя.

Однако вежливым взаимоотношениям стоит  обучаться не только сотрудникам аутсорсинг call центра, но также самим абонентам. Не редки ситуации, когда оператор вежливо представившись, предлагает прослушать абоненту информацию, взамен на что слышит крики и возмущения о  том, что ему непонятна или не интересна цель звонка. Хотя оператор как раз представился и пытался рассказать о причине звонка.  

Кроме этого нередко бывают неприятные ситуации при входящих вызовах. Например, очень сложно решить проблему ежесекундно, если она требует продолжительного рассмотрения и совещания по поводу принятия решения. Абонент же может начать хамить, он не настроен ждать, и может использовать в своей речи нецензурные выражения. Для этого многие горячие линии аутсорсинг call центра практикуют запись разговора с клиентом в реальном времени. В дальнейшем эти данные можно использовать в качестве подсказки для разрешения конфликта и возможности исправить ситуацию.

Контакт центр на новом уровне: миф или реальность?

Несмотря на постоянное развитие и совершенствование  технологий контакт центра, а также создание новых и прогрессивных систем обучения, повышение опыта и получении новых знаний сотрудниками, процент не дозвонившихся, а значит недовольных, покупателей не снижается.  Как правило, некоторые из них склонны считать недостаточным качество обслуживания и квалификации оператора контакт центра, и только некоторые (примерно, каждый пятый) не имеют претензий к длительному времени ожидания на линии.

Многие считают такой результат неизлечимым недостатком данной сферы. Другие будут воспринимать полученные данные как сигнал для пересмотра действующей системы обработки звонков и изменения организации работы всего контакт центра. Такие руководители считают, что любой контакт центр подлежит усовершенствованию. Основной принцип, которым они руководствуются: улучшив сферу обслуживания – поднимешь уровень функционирования контакт центра. Именно так, считают они, можно повлиять на отношение абонентов контакт центра к товару или услуге.

Как мотивировать операторов call-центра

Большинство руководителей до сих пор не понимает, как удается эффективно мотивировать операторов call-центра их конкурентам. Несмотря на то, что в их программу мотивации операторов call-центра также включены соревнования, поощрительные бонусы,  за некачественное выполнение своих обязательств, показатели работы сотрудников не улучшаются, а если поднимаются вверх, то на незначительный промежуток времени. Руководители деле не понимают, что секрет эффективной мотивации операторов call-центра заключается совсем в другом.

Кто такой «идеальный телемаркетолог»?

Телемаркетолог – квалифицированный в своей области специалист, который умеет хорошо консультировать и убеждать потенциальных клиентов, быстро обрабатывать огромное количество поступающей информации, выбирая необходимое для ответа во время телефонного разговора. Телемаркетолог как правило всегда ориентирован на наивысший результат работы, ведь от качества его работы зависит прибыль компании в целом.

Основной обязанностью любого телемаркетолога являются продажи товара или услуги в телефонном режиме. Иными словами, специалист общается напрямую с потенциальным покупателем и оценивает ситуацию исходя из интонации и направленности разговора, а также дополнительным параметрам. Этот опыт особенно ценен и важен, т.к. в будущем благодаря ему можно научиться быстро, анализировать поступающую от клиентов информацию.

Горячая линия фармацевтической продукции: продвижение и продажа

Как известно, фармацевтическая продукция – это прежде всего товар, производители и продавцы которого нуждаются в организации обратной связи с покупателем.  Организовать эту связь можно при помощи горячей линии фармацевтической продукции, используя услуги профессионального колл центра. Такое решение является оптимальным и наиболее выгодным по денежным вложениям.

Особенности горячей линии фармацевтической продукции

Основные отличия горячей линии фармацевтической продукции от горячей линии другой  направленности заключается в особенности восприятия «человеческого фактора». Дело в том, что горячие линии массового обслуживания используют голосовые меню с подсказками для среднего потребителя (как правило, до 70%

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!