Всё о маркетинговых исследованиях: как не потерять путь к истине

О том, как проводить маркетинговые исследования, написано немало полезных книг и трудов. Однако, несмотря на это, предприятия продолжают совершать ошибки. Чтобы исправить это, мы рассмотрим в данной статье, как не нужно заниматься маркетинговыми исследованиями, обратив внимание на наиболее существенные провалы в данном направлении.  

Узнать всё и сразу

Одной из наиболее распространённых ошибок маркетинга является изначальная постановка довольно широкого круга задач. Наиболее известная формулировка многих компаний звучит как банальное «исследование рынка». На самом деле, изучить весь рынок практически невозможно, т.к. это требует чрезмерных денежных затрат, которые не оправдаются со временем. К тому же, рынку свойственно меняться и полученные результаты сегодня уже не будут актуальны завтра. Поставив точный вопрос, можно получить действительно полезную информацию, которая послужит для развития предприятия в будущем.

Особенности работы контакт центров

Существуя не более 25-ти лет, контакт центры смогли стать необходимой частью бизнеса наиболее развитых государств. Для примера в США и Европе контакт центры используют более 80% компаний. Услугами аутсорсинговых контакт центров пользуются такие известные компании, как Hewlett-Packard, BMW и пр. рассмотрим более подробно особенности работы контакт центров.

Что же такое контакт центр?

Проще всего ответить на этот вопрос посредством примера: в случае поломки компьютера, бытового прибора или удалённой покупки какой-либо вещи, потребитель в первую очередь пытается дозвониться к продавцу, чтобы установить порядок своих следующих действий. Покупатель звонит продавцу, а на деле попадает  на специально обученного и подготовленного оператора контакт центра, который предоставляет всю необходимую информацию абоненту. 

Таким образом, контакт центр – центр обработки вызовов, место, куда дозванивается потребитель и откуда операторы совершают звонки потенциальным клиентам. Отметим, что бывают внутренние контакт центры, выступающие в качестве структурных единиц, и внешние (аутсорсинговые центры обработки вызовов). Второй вид контакт центров пользуется все большей популярностью, так как не требует наличия большого стартового капитала.

В чём преимущество телефонных продаж?

Менеджер по продажам – наиболее востребованная современная профессия. Именно за счёт реализации товаров и/или предлагаемых услуг, существует бизнес  большинства  компаний.

В то же время сам процесс продажи подвергся огромным изменениям и стал намного сложнее. Основные причины включают в себя:

• высокую, постоянно растущую конкуренцию;

• возможное снижение качества товаров и/или услуг;

• пресыщенность, излишнюю избирательность клиентов (покупателей).

Однако, несмотря на это, бизнес должен постепенно или стремительно развиваться, что неосуществимо без торговли. Наиболее подходящим и мало затратным способом выхода из данной ситуации будут телефонные продажи.

В каких сферах нужен телемаркетинг?

Применение телемаркетинга оправдано далеко не в каждой области. Достаточно большому количеству компаний не нужна обработка клиентской базы данных и сбор информации о клиенте, они не испытывают потребности в поиске новых покупателей товаров или услуг. Однако существуют такие сферы, где именно телемаркетинг принесёт огромную пользу и будет эффективным инструментом для получения прибыли. Давайте определим и рассмотрим подробно, где действительно есть необходимость в телемаркетинге.

К таким сферам относятся:

Аутсорсинг колл центров: преимущества и особенности 

За последние несколько лет наблюдаются тенденции роста бизнес компаний, которые заинтересованы в услугах аутсорсинг колл центров. Перед выбором того или иного вида организации call центра, предприятию необходимо сделать выбор: самостоятельно ли организовывать его работу или всё-таки передать значительную часть работы аутсорсинг колл центру.   

Изначально услуги, предлагаемые аутсорсинг колл центром, вызывают недоверие большего числа руководителей, при этом, рассмотрев предложение по аутсорсингу, особых, серьёзных причин для такого предубеждения они не находят. Ознакомившись с аутсорсинг колл центром, его организацией и оснащением более подробно, руководители могут переменить своё мнение. Основной заслугой в этом является возможность создания более полной и качественной базы данных аутсорсинг колл центром, осуществить которую при помощи собственного колл центра за короткое время и без дополнительных затрат не представляется возможным. 

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!