Перечень услуг call-центра в Москве

В данный момент неоспоримым является тот факт, что перечень услуг call-центра в Москве формируется по качественным и количественным характеристикам зависимо от: 

• потенциала задействованного персонала;

• территориального охвата услугами call-центра с наличием либо нехваткой филиалов (опорных площадок с человеческим ресурсом и ПА – программно-аппаратным комплексом);

уровня используемого ПА (программно-аппаратного обеспечения для предоставления услуг call-центра;

• эффективности связей и наличия коммуникаций между распределёнными площадками;

• профессионализма и квалификации менеджмента в кадровой политике, а также основной деятельности, обеспечении операторов необходимым оборудованием, и т.д.

Составляющие структура call-центра

Колл центр, который является частью корпорации (её структурным подразделением), должен иметь установленный порядок взаимодействия. Иначе поставленные центру цели не будут реализованы. Организация структуры call-центра имеет ввиду, что для получения большей прибыли и снижения затрат необходимо создать чёткую схему сотрудничества колл центра со связанными отделами компании. Кроме этого особое снимание уделяется формированию непосредственно самой структуры call-центра.

Рассмотрим основные составляющие структуры call-центра в традиционном понимании, без которых не рассматривается его существование в целом.

Направления работы контакт центров

Сегодня подавляющее большинство call центров выбирают такие способы общения с клиентом, как e-mail, телефон или чат. Эти способы связи считаются наиболее популярными и действенными, однако набирают также обороты внедрение таких технологий, как web-утилиты, обмен мгновенными сообщениями, факс, и пр.

Перспективы развития контакт центров

Наиболее востребованы контакт центры в банковских структурах, операторов мобильной связи, которые нацелены на использование 3G-технологий. Также можно предположить увеличение спроса на call центры/контакт центры в игорной индустрии, на Интернет площадках, которые стремятся таким образом повысить продажи.

Аутсорсинговые call центры в России – быть или не быть? 

Уже доказано, что увеличение контакт и call центров в России – вынужденная необходимость, на которую идут компании, проявляющие заботу о своих клиентах. Эксперты исследовали, какие технологии, а также схемы создания call центров наиболее перспективны в ближайшем будущем, а также как решить спор между приверженцами собственных и аутсорсинговых call центров.

Выбор между собственным и аутсорсинговым call центром зависит от следующих составляющих: размера бизнеса, потенциальной аудитории, территориального охвата и средств, которые готов выделить заказчик. Преимущество аутсорсинговых call центров состоит в отсутствии территориальной привязки к определённому региону, а также возможность частичного использования ресурсов без переплаты за незадействованные рабочие места. Собственный call центр предоставляет больше возможностей по модификации, подбору персонала и контролю его работы, и после затрат на его оборудование и настройку будет обходиться в месяц дешевле, чем услуги аутсорсингового колл центра.

Большой или маленький call центр

За последние насколько лет на российском рынке образовалась устойчивая тенденция – значительное уменьшение цены на услуги call центра за счёт расширения их функциональности, появления менее дорогостоящей телефонии и каналов связи. По мнению экспертов, это будет причиной роста небольших, но высокопроизводительных call центров. 

Небольшие call центры имеют свои преимущества перед более крупными. В первую очередь, это доступная стоимость и быстрая окупаемость, в то время как крупные call центры

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!