Контакт центр (call центр) обслуживание ваших покупателей

За последние несколько лет концепция работы контакт центра (call центр) претерпела существенные изменения. Изначальные обязанности приёма и обработки вызовов call центром существенно расширились, что позволило стать ему полноценным контакт центром (contact center) обслуживания покупателей. В работе современного call центра (контакт центр) широко используются транзакции мультимедийного типа, а именно: самообслуживание клиентов, видеоизображения, эл. почта, факсимильные сообщения, традиционная телефонная связь и многое другое. 

Розничные и интернет продажи: call центр для интернет магазина

Когда ассортимент товара и его стоимость у разных компаний почти одинаковы, а магазины в Интернете предлагают потребителю схожие товары по доступной цене, привлечь его внимание можно удобством и качеством обслуживания, а также прочими услугами, которые можно обеспечить реализовать с call центром для интернет-магазина.

Наша компания поможет вам превратить процесс приобретения товара в приятное путешествие для потребителей, а также построить долгосрочные и взаимовыгодные отношения с ними, используя call центр для интернет магазина. В наш перечень услуг также входит приём (получение) и обработка заказов, отслеживание их статуса, обратный звонок, предоставление информации потребителю о новых поступлениях, рассылку тематических каталогов, приём жалоб и/или предложений, а также видеозвонок.

Аутсорсинговый call центр - инструмент реализации бизнес проектов

Основное назначение аутсорсингового call центра – реализация выделенных для него бизнес проектов, при этом концепция аутсорсинга также  предполагает:

•помощь в разработке, непосредственно разработку или оптимизацию существующего бизнес проекта на основе идеи заказчика;

•создание идей с последующей разработкой проекта для решения поставленной заказчиком задачи, выбор наиболее эффективных средств для осуществления проекта, исходя из ресурсного потенциала аутсорсингового call центра;

•Реализацию и определение специальных мероприятий и мер для защиты во время возможных форс мажорных ситуаций;

•Разработку и создание регламента осуществления проекта, выбор необходимых человеческих, программных и технических ресурсов;

•организацию работы аутсорсингового call центра по проекту с постоянным контролем деятельности персонала;

•полную отчетность о проделанной работе.

Call центр банка - улучшение качества обслуживания потребителей

Современные банки и финансовые учреждения работают в условиях сильной конкуренции, поэтому немаловажным в их работе  является улучшения качества обслуживания потребителей. Call центр банка в этом случае может применяться для решения следующего круга задач:

• предоставления информации потребителю по интересующим его вопросам, информирование об акциях, новых продуктах, услугах и т.д.;

• реализации банковских продуктов, cross-selling и up-selling;

• работы с кредитами, кредитными задолженностями, оповещение о сроках погашения задолженностей и т.д.

• повышение кредита доверия со стороны потребителя (повышение лояльности к компании)

Привлечение новых покупателей при помощи аутсорсингового call-центра

Сегодня стоимость создания с нуля call-центра колеблется в районе 3000$ (из расчёта одного рабочего места). Именно это, а точнее – большие расходы на организацию, покупку, установку и наладку оборудования, а также сложности в загрузке при непостоянном использовании спровоцировали рост спроса на аутсорсинговые call-центры. Итак, аутсорсинговые call-центры стали новым типом бизнеса, пользующимся успехом на западе в малых компаниях и компаниях среднего уровня, которым невыгодно содержать собственный колл центр.

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!