Call center (колл центр) 

Этот термин является довольно универсальным определением бизнес структуры, специализирующейся на предоставлении телекоммуникационных услуг для начала, сопровождения, а также расширения бизнеса разного направления. Формально понятие «колл центр» на международном уровне подразумевает реализацию услуг только при помощи телефонных линий – входящих или исходящих вызовов. На самом же деле, в большинстве стран услуги колл центра подразумевают использование также мобильной связи по 3G, EDGE, а также СМС, факсы, Direct Mail, т.д.

Единый контакт центр - колл центр с новыми возможностями

Рынок отечественных телекоммуникационных услуг продолжает стремительно  развиваться, предлагая всё больше технических, технологических возможностей решения поставленной задачи. Соответственно растёт количество обозначений и терминов, не имеющих всё еще точной формулировки. Этими «новыми» понятиями специалисты пытаются идентифицировать существующие структуры рынка с новыми технологиями и объяснить изменения, происходящие с call центрами по мере их развития:

Горячая линия 800 для связи с клиентами

Одним из наиболее эффективных и популярных инструментов решения бизнес-задач является горячая линия с выделенным номером 800. Согласно исследованиям  РБК (Рос Бизнес Консалтинг) более 30% участников предпочитают именно звонки на горячую линию с номером 800.

Чаще всего, горячая линия 800 представляется отечественными колл центрами в качестве услуги, но на самом деле – это универсальный инструмент, который хорошо подходит для осуществления различных услуг (стол справок, телемаркетинг, консьерж, информирование и консультация клиентов, продвижение новых услуг/товаров, рекламные компании, приём, обработка заказов, жалоб, т.д.) при решении задач общего и целевого назначения для привлечения и обслуживания покупателей, качества обслуживания, расширения влияния и т.д.

Единый контактный центр - невысокие затраты при максимальной эффективности

Единые контактные центры (ЕКТ) появились в России сравнительно недавно и открывают новые технические и программно-аппаратные возможности в данной сфере для любой преуспевающей компании. Однако их главное преимущество состоит в способности территориально охватить обширную территорию и/или объединить несколько регионов при помощи своих подразделений. Как правило, большие компании регионального уровня централизовано управляются из столицы или других крупных городов, имея при этом развитую сеть представительств в различных регионах. Таким образом, для развития и сбыта продукции ему необходимо расширить территориальное влияние. Единый контактный центр является лучшим решением данной задачи, обеспечивая при невысоких затратах необходимую эффективность.

Оценка качества удовлетворенности клиентов

На данный момент принято оценивать качество и эффективность работы контакт (колл) центра по показателям, которые были сформированы соответствующими организациями международного и национального значения, обязательно с учётом действующих стандартов.

Оценка качества удовлетворенности клиентов в качестве ключевого показателя качества и эффективности работы колл (контакт) центров

Несмотря на то, что ключевые показатели производительности работы колл центра, представленные в виде «сухих» цифр, дают возможность Заказчику получить представление о качестве и эффективности работы структуры, они не учитывают ещё один из основных показателей – степень

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!