Горячая телефонная линия, как инструмент колл центра

Горячая телефонная линия до сих пор остаётся одним из наиболее востребованных инструментов call/контакт центров для осуществления задач Заказчика в таких направлениях, как Business-to-consumer и Business-to-business. 

В качестве услуги горячая телефонная линия способна обеспечить постоянную связь между покупателем и заказчиком на протяжении всего года, включая праздники, выходные, а также повысить уровень комфорта абонента при работе с сервисом благодаря хорошо запоминающемуся телефонному номеру и быстрому соединению с оператором. При этом одна или более многоканальных горячих линий, при наличии достаточной пропускной способности и скорости передачи данных, могут заменить несколько более дорогих одноканальных тел. линий.

Call центр структура и услуги

Call центр представляет собой коммерческую структуру с внутренней инфраструктурой на основе человеческого ресурса, технического и/или программного обеспечения, которая предоставляет определённые услуги для решения вопросов направлений Business-to-business и Business-to-consumer.

На международном уровне колл центр по-прежнему остаётся внутренним подразделением компании, независимой бизнес организацией или аффилированной компанией, осуществляющей взаимодействие с клиентом посредством телефонных вызовов. В России же call центрами называют также ЦОВ, контакт и контекст центры.

Иерархия call центра

Любой call центр, как структурное подразделение компании, должен иметь строгую иерархию взаимодействия, иначе поставленные задачи и цели не удастся достигнуть. Правильная организация call центра заключается в построении чёткой схемы взаимодействия колл центра с остальными подразделениями предприятия, что позволит повысить эффективность обслуживания и существенно снизить затраты на его содержание. Отдельное внимание следует уделить формированию структуры call центра

Телесейлз как инструмент телемаркетинга

Телесейлз (от англ. - Telesales) является составляющей телемаркетинга и включает в себя продажи при помощи исходящих вызовов. В первую очередь телесейлз рассматривался только в качестве продаж по телефону – «холодные» звонки клиентам, однако с появлением новых технологий он стал включать также звонки по мобильным, стационарным телефонам, Direct Mail, СМС, факсов, продажи посредством СМИ и др.

Использование единого call центра в качестве канала информирования и сбора данных

Использование единого call центра в качестве канала информирования и сбора данных, а также современных технологий, позволит быстро и эффективно работать с большим количеством звонков. Единый call центр обладает неоспоримыми преимуществами перед локальным call центром небольших размеров и предоставляет возможность более качественно и эффективно структурировать работу операторов.  

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!