Обзвон должников: как сохранить свои нервы, работая с клиентом

Успешность предприятия представляет собой цельную конструкцию, состоящую из большого количества элементов, включающих в себя маркетинговую стратегию, работу с потребителями, позиционирование и многое другое. Неисправность одного из них приведёт к некорректной работе всей компании и неизменно отразится на её рентабельности. К примеру, если не проводить работу с должниками, это грозит появлением серьёзных финансовых дыр. Обзвон должников необходим, если их список достиг значительных размеров. Для начала этой процедуры достаточно обратиться в любой колл центр, предоставляющий услугу «обзвон должников».

Аутсорсинг колл центра в для снижения затрат.

При правильном подходе доходы от корпоративных call центров значительно превышают расходы на их содержание, в чём с каждым днём убеждается всё больше компаний. Но если свой собственный call центр приносит ожидаемую прибыль, зачем нужен аутсорсинговый колл центр? На самом деле, всё не так однозначно и при ужесточении контроля расходов компании, режима жесткой экономии, польза от  аутсорсинга колл центра – очевидна.

Интеграция call центров и web технологии

Производители оборудования для call центров всё чаще делают акцент на внедрении Web-технологий и голосовых меню. Это значительно упрощается тем, что большинство call центров изначально оборудованы средствами автомат. распределения обращений или ACD (Automatic Call Distributor), которые используются для распределения и приёма большого количества входящих вызовов.

Специализированные телефонные системы или ACD наиболее часто позволяют реализовать четыре функции: 

1.Приём входящего вызова, его определение (распознавание) 

2.Автоматический ответ на него. 

3.При необходимости переключает абонента на голосовое меню или предварительно записанное сообщение.

4.Соединяет с освободившимся оператором call центра.

Статистика по call центрам:

  • Согласно проведённым исследованиям, время окупаемости call центра промышленного назначения составляет не более года.
  • Наиболее недорогие call центры расположены в Индии: во время их основания стоимость одного рабочего места оператора составляла приблизительно 15 тыс. дол.
  • Если говорить об обслуживании абонента, то крупные американские банки платят за разовую обработку звонка оператором от 2,5 до 3-х долл., за смешанную обработку (оператор + голосовая служба) около 2-х долл., а за автоматическое обслуживание – примерно 25-75 центов. Стоит отметить, что около 70% звонков call центра удаётся обслужить без специалиста.

Стратегия развития колл центров  

Постоянное развитие технологий создания колл центров позволяет использовать их в качестве инструмента для увеличения прибыли и  расширения области использования. 

Трагедия на азиатском побережье Индийского океана от 26.12.2004 г была освещена всеми мировыми средствами массовой информации. Последствия оказались настолько велики, что произошедшее приравняли к Апокалипсису, ведь жертвами стали не только местные жители, но также туристы, которые приехали на отдых. 

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!