Call back - сервис call центров.

Давайте рассмотрим маршрут, по которому потребитель обращается в call центр.

Сначала клиента требуется идентифицировать. Абонент с постоянным номером телефона может идентифицироваться при помощи АОН или автоматического определения номера. Если аппарат абонента поддерживает тоновый набор, то предоставляется возможность использования номера счёта или цифрового кода, благодаря чему также можно использовать пароль или идентифицировать клиента в зависимости от поставленной цели. Если данные методы по какой-либо причине применить нельзя, абоненту может быть задан конкретный вопрос оператором call центра.

Интернет технологии в call-центрах

Применение call-центров в США и странах Западной Европы давно уже стало  привычным дополнением сформировавшегося телекоммуникационного рынка. Как и ранее, его основной задачей является приём и обслуживание входящих и исходящих вызовов при необходимой ценности каждого звонка. В колл центрах недопустимы «потери» звонков потенциальных клиентов связанные со сбоем оборудования или по причине «человеческого фактора». Создание эффективного колл центра является одной из наиболее актуальных задач современного бизнеса.

О шести мифах маркетингового исследования рынка и его коварстве

Маркетинговые исследования рынка сегодня не воспринимаются бизнесом, как аксиома. И это хорошо, ведь иначе нам бы не были известны такие приятные мелочи, как гель для волос или автоответчик.

Маркетинговые исследования по данным товарам дали отрицательный результат, т.е. спрогнозировали отрицательную реакцию рынка. В такой ситуации оказываются 92 из 100 новых продуктов, поэтому всё больше предприятий меняют своё отношение к маркетинговым исследованиям рынков.

Маркетинговые исследования рынка: что это такое?

Наиболее распространённое определение маркетинговых исследований гласит: «это любое исследование, основная цель которого - обеспечение маркетинговых потребностей». Маркетинговое исследование означает поиск, сбор и подробный анализ разнородных данных, в отсутствие которых невозможна эффективная маркетинговая деятельность. Началом и завершением любой деятельности в маркетинге являются маркетинговые исследования. Без маркетинговых исследований мы не сможем уменьшить некоторую неопределённость, которая часто является спутником важных маркетинговых решений.

Исходящий телемаркетинг: для чего он нужен?

Основное назначение телемаркетинга – выяснить информацию, которая поможет обратиться с бизнес-предложением к потенциальному покупателю не вслепую. Глубина требуемой информации может быть разной, начиная от имени человека на определённой должности и заканчивая определением места компании на рынке.

Относительно активных продаж возможно разделение понятий «телемаркетинг» и «телесейлз». Для телесейлза сегодня использование колл центров очень редкое явление. Мне известно всего 2-3 успешных проектов, что является подтверждением их исключительности. Несмотря на это было бы неверным говорить об отсутствии телемаркетинга в России, тогда как практически на каждом предприятии достаточно менеджеров по продажам, продающих товары и услуги по телефону. 

Очень многие руководители на предложение о сотрудничестве посредством активных продаж рассказывают об уникальности и многогранности своей услуги/продукции. Согласно их мнению, продать эту услугу/продукцию может только он сам, специально обученные им сотрудники, люди со спец. образованием, стажировщики европ. офиса и т.д.

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!