Смешные истории, случаи из практики, анекдоты о работе колл центра

Буду добавлять по мере появления нового материала

 

ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ

Работа с телефоном занимает наибольшую часть времени успешного менеджера по продажам. Конечно, она имеет некоторые преимущества и недостатки: в качестве первых стоит отметить возможность значительного количества контактов с возможными покупателями, тогда как ко вторым – потерю визуального контакта с собеседником. Клиент не видит нас, нашу мимику и жесты, а лишь слышит слова, произнесённые с какой-либо интонацией. Согласно статистике, таким способом можно донести только 20% информации, однако уже этого достаточно для существенного повышения продаж.

Продажи по телефону – эффективный способ повысить прибыль компании, однако работа на телефоне, как на любом инструменте, требует особых навыков и умений. Эффективные продажи зависят от большого количества факторов,  например от личной подготовки и умения вести переговоры.

«ТЕЛЕМАРКЕТИНГ» ИЛИ ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ

Одним из наиболее эффективных маркетинговых инструментов является телефон. Телемаркетинг также открывает новые возможности для поиска клиентов. 

А.Г.Белл придумал и запатентовал первый телефон в 1876 г. Однако только через 100 лет преимущества телефонной связи открыли для себя крупные компании и предприятия, специализирующиеся на предоставлении товаров или услуг для широкого круга потребителей.  В начале 1980 г. производители поняли, что благодаря телефону они могут напрямую общаться с потребителем, минуя ненужных посредников. Именно тогда были созданы первые саll центры такими известными компаниями, как Johnson & Johnson, Ford Motors Co. и рядом крупных банков Манхэттена.

ПРОВЕДЕНИЕ «ХОЛОДНЫХ» ЗВОНКОВ

Исследователями было установлено, что 50% успеха телемаркетинга зависит от качества товара, цены, доставки, репутации и квалификации персонала. Оставшиеся 50%  зависят от самого продавца, его навыков и личностных качеств.

Действительно, от того, насколько лоялен продавец к товару или услуге, которую представляет, а также от навыков вести переговоры и контролировать ситуацию, зависит конечный результат переговоров. Давайте поговорим о телемаркетинге: как найти клиента и заключить выгодную сделку.

Поднимая трубку чтобы совершить очередной «холодный» звонок, оператор не знает, с каким человеком нужно будет говорить, занят он или свободен в данный момент, настроен ли на беседу. Поэтому не стоит пренебрегать предварительной подготовкой. Это позволит справиться с беспокойством, неуверенностью и нежеланием общаться по телефону, а также будет весомым аргументом для принятия потребителем положительного решения.

ТЕХНИКА ПРОДАЖ В CALL ЦЕНТРАХ

Если ввести в Google фразу «искусство продаж», то получим более 296 000 страниц с подходящими статьями. Многие из них утверждают, что увеличение объёма продаж – форма искусства, а сам продавец при этом – артист. При изучении этих ресурсов Вы увидите, что это совсем не похоже на уроки мастерства. Техники продаж сводятся к разделению процесса на последовательные этапы.

Увеличение объёма продаж колл центром предполагает ещё меньше артистизма, чем в случае обычных продаж посредством торговых точек, когда продавец видит своего покупателя. Техника продаж здесь заключается в налаженном операционном процессе, где, конечно же, есть место таланту и самовыражению. Однако это не является искусством в самом распространённом смысле этого слова.

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!