РАБОТА В CALL ЦЕНТРЕ

Оператор call центра (от англ. «call» –тел. звонок, звонить) – специалист, который осуществляет поддержку, продажу услуг и обслуживание клиентов фирмы, производственно-торговой компании или других учреждений, предоставляющих услуги любого направления. Работа оператором колл центра пользуется достаточным успехом среди студентов и молодых специалистов. Распространённое название профессии – оператор call центра.

Работа оператором колл центра, чего ожидать.

Основную работу оператора call центра составляет приём звонков, и проведение планового обзвона (исходящих звонков) клиентов. Во время диалога оператор call центра обязан предоставить наиболее полную, исчерпывающую информацию по всем вопросам, которые интересны и могут заинтересовать существующего или потенциального клиента/партнёра. В отдельных случаях работа оператора call центра состоит в переключении абонента на компетентного менеджера. Хорошо тренированный оператор call центра отлично ориентируется в специфике обслуживаемой им компании и сможет предоставить информацию о специфики деятельности, товарах и услугах и сделает это так, что клиент останется доволен полученным ответом. Каждая мелочь имеет значение: недостоверная информация или невежливый тон могут повлиять на общее мнение о компании. Возможность быстрого обучения потенциальных сотрудников позволяет открыть набор операторов колл центра непосредственно перед его формированием.

Хотя для многих такие понятия как контакт-центр, call центр и колл центр одно и то же, на самом деле между ними существуют существенные отличия.

Попробуем разобраться, почему возникла путаница и в чем же реальные отличия этих терминов.

Название пришло из английского языка где call center подразумевает некую структуру, которая занимается обработкой телефонных соединений, о чем можно судить из названия - call можно перевести как «звонить по телефону». Постепенно «call center» превратилось в «call центр» или «колл центр», хотя существует еще масса вариантов написания данного термина, это и «кол центр» или даже «калл центр», кто пишет раздельно, кто слитно, в общем, вариантов много.

Колл центр

Колл-центр - это операторский центр по обработке входящих телефонных звонков. На сегодняшний день современные колл-центры все больше автоматизируются, сокращая рабочие места - набирает огромную популярность услуга Виртуальный секретарь (автоматизированные ответы на звонки клиентов). Но и обычные, живые операторы еще долгие годы будут работать в колл-центрах, ведь кто, как не человек, может дать полную и исчерпывающую информацию по узкоспециализированным вопросам?

Типы колл-центров:

• Корпоративный колл-центр.

• Аутсорсинговый колл-центр.

• Колл-центр по требованию.

Давайте рассмотрим каждую разновидность поближе.

Нам доверяют

Visa

Единый контакт центр

125008, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 48
Москва: +7 (495) 308-34-00 С. Петербург: +7 (812) 415-85-00

Социальные сети

Напишите нам сейчас!

Мы на связи!